Waarom wachten jullie niet eerst eens het onderzoek nasr de oorzaak af om daarna te gaan praten over verantwoordelijkheden en compensatie.

Daarnaast kan het mijns inziens nooit KPN zijn die schade veroorzaakt aan jouw iPhone. Als de capaciteit van de accu achteruit zou hollen bij een overbelasting dan zou Apple daar mijns inziens een beveiliging tegen hebben moeten implementeren die dergelijke schade voorkomt door het toestel tijdig uit te schakelen.

Ik weet dat je op de voet van KPN bent. 

Hoe kom je erbij dat ik op de voet van KPN zou zijn, niets is minder waar.

Waar ik wel een aversie tegen heb is dat mensen direct met het vingertje gaan wijzen naar één van de betrokken partijen voordat de oorzaak (en dus de veroorzaker) van het probleem bekend is.

Het wat nu het frappante is, sorry dat ik het zeg, maar dergelijk wijzen met een vingertje zie je eigenlijk nooit bij de Android gebruiker.

Hoe kom je erbij dat ik op de voet van KPN zou zijn, niets is minder waar.

Waar ik wel een aversie tegen heb is dat mensen direct met het vingertje gaan wijzen naar één van de betrokken partijen voordat de oorzaak (en dus de veroorzaker) van het probleem bekend is.

Het wat nu het frappante is, sorry dat ik het zeg, maar dergelijk wijzen met een vingertje zie je eigenlijk nooit bij de Android gebruiker.

Waarom wachten jullie niet eerst eens het onderzoek nasr de oorzaak af om daarna te gaan praten over verantwoordelijkheden en compensatie.

Daarnaast kan het natuurlijk nooit KPN zijn die schade veroorzaakt aan jouw iPhone. Als de capaciteit van de accu achteruit zou hollen bij een overbelasting dan zou Apple daar mijns inziens een beveiliging tegen hebben moeten implementeren die dergelijke schade voorkomt door het toestel tijdig uit te schakelen.

Goeiemiddag,

Ik heb nu al 4 weken last van E of heel slecht bereik op m’n Iphone 11. Ik ben al eens langs een KPN store geweest voor een sim-swap maar dit hielp helaas niet. Ik hoor graag terug of jullie kunnen helpen hiermee.

mvg,

Philip Sterling

Ook ik heb mijn naam en 06-nummer ingevuld.

Admin: verplaatst naar centraal iPhone 11 topic

Hallo @Philip Sterling, bij het nummer dat in jouw profiel staat, zie ik een iPhone 13 als hardware.

 

Heb jij een abonnement bij KPN @Miss X? Op basis van het 06-nummer in jouw forumprofiel kom ik namelijk geen abonnement tegen. 

En de 'kleine groep klanten' (zoals KPN het eerder omschreef) kan ik toch niet klein noemen. Elke dag tientallen nieuwe gevallen die zich hier melden.

Daar geef ik je volledig gelijk in. Dit issue duurt al veel te lang en de communicatie naar de betrokkenen laat sterk te wensen over.

Wat ik wel eens zou willen weten van KPN is of er per toestel een apart "technisch profiel" is voor het aansluiten van zo'n toestel op het netwerk.

Een tweede vraag zou dan zijn wanneer er wijzigingen in het "iPhone 11 profiel" doorgevoerd zijn.

En als er geen apart "technisch profiel" per toestel is, waarom lijkt dan toch alleen de iPhone 11 (en iPhone SE 2020) getroffen te zijn?

Ook zou KPN mijns inziens wel iets meer mogen vertellen over de samenwerking met Apple om dit issue te tackelen.

Toch blijft die groep relatief klein.

Ow, zeker, relatief gezien wel. Maar in absolute cijfers gaat het om 200 tot 300 mensen? Dat is mijn schatting op basis van wat ik hier lees. Dat zijn er nogal wat. 

Ik begrijp dit ook niet. Want hoe kan een software update een toestel beschadigen? Dat kan toch nooit zou je denken. 

Weten we nu echt 100% zeker dat het overstappen naar een andere provider het probleem niet kan oplossen? Ook niet in combinatie met een totale reset van het toestel? Heeft iemand dit goed onderzocht?

Goeiemiddag Jeroen,

Klopt, de Iphone 13 wordt gebruikt door mijn vrouw. Mijn abonnement is recentelijk verlengd. Maar omdat mijn Iphone 11 het nog goed doet zag ik geen noodzaak om die te vervangen, tot nu.

Ja zeker,

 ik heb een abonnement

Ik heb het hier al een aantal keren aangekaart, maar heb maar van enkele hier terug gezien dat zij daar ook last van hebben….
Ik heb als neveneffect dat mijn mobiel erg snel overhit  raakt bij minimale multitasking. Op het moment dat mijn mobiel overhit is, loopt de batterij binnen een half uur leeg. Nu merk ik dat mijn batterij capaciteit enorm achteruit is gegaan. Ik weet wel bijna zeker dat dit een neveneffect is van het bereik probleem. Hoe langer dit probleem aanhoud, hoe slechter mijn mobiel aan toe is.

ik heb ook hiervan een officiële klacht ingediend bij KPN. Maar omdat er maar weinigen zijn die deze klacht ook erbij hebben, ligt het waarschijnlijk aan mijn toestel en kunnen ze niet veel voor me doen. Ik mag naar de winkel om te kijken of er nog iets in de garantie valt. Maar denk meer dat ze mijn probleem wilde verleggen naar een andere collega van haar. 

mochten er andere zijn die ook als neveneffect hebben dat de mobiel snel overhit raakt en batterij sneller leeg loopt. Dan raad ik je aan hier ook een officiële melding/klacht voor in te dienen. 
 

ik heb dit ook en heb dit al meerdere keren aangekaart in een telefoon gesprek 
 

Ik heb het hier al een aantal keren aangekaart, maar heb maar van enkele hier terug gezien dat zij daar ook last van hebben….
Ik heb als neveneffect dat mijn mobiel erg snel overhit  raakt bij minimale multitasking. Op het moment dat mijn mobiel overhit is, loopt de batterij binnen een half uur leeg. Nu merk ik dat mijn batterij capaciteit enorm achteruit is gegaan. Ik weet wel bijna zeker dat dit een neveneffect is van het bereik probleem. Hoe langer dit probleem aanhoud, hoe slechter mijn mobiel aan toe is.

ik heb ook hiervan een officiële klacht ingediend bij KPN. Maar omdat er maar weinigen zijn die deze klacht ook erbij hebben, ligt het waarschijnlijk aan mijn toestel en kunnen ze niet veel voor me doen. Ik mag naar de winkel om te kijken of er nog iets in de garantie valt. Maar denk meer dat ze mijn probleem wilde verleggen naar een andere collega van haar. 

mochten er andere zijn die ook als neveneffect hebben dat de mobiel snel overhit raakt en batterij sneller leeg loopt. Dan raad ik je aan hier ook een officiële melding/klacht voor in te dienen. 
 

Ik heb het hier al een aantal keren aangekaart, maar heb maar van enkele hier terug gezien dat zij daar ook last van hebben….
Ik heb als neveneffect dat mijn mobiel erg snel overhit  raakt bij minimale multitasking. Op het moment dat mijn mobiel overhit is, loopt de batterij binnen een half uur leeg. Nu merk ik dat mijn batterij capaciteit enorm achteruit is gegaan. Ik weet wel bijna zeker dat dit een neveneffect is van het bereik probleem. Hoe langer dit probleem aanhoud, hoe slechter mijn mobiel aan toe is.

ik heb ook hiervan een officiële klacht ingediend bij KPN. Maar omdat er maar weinigen zijn die deze klacht ook erbij hebben, ligt het waarschijnlijk aan mijn toestel en kunnen ze niet veel voor me doen. Ik mag naar de winkel om te kijken of er nog iets in de garantie valt. Maar denk meer dat ze mijn probleem wilde verleggen naar een andere collega van haar. 

mochten er andere zijn die ook als neveneffect hebben dat de mobiel snel overhit raakt en batterij sneller leeg loopt. Dan raad ik je aan hier ook een officiële melding/klacht voor in te dienen. 
 

Ook ik heb al sinds eind juli storing. Nieuwe simkaart heeft geen effect. Ik heb alles ingevuld op mijn forum profiel zodat jullie mij mee kunnen nemen en kunnen informeren.
 

ook ik heb ineens last van een telefoon die regelmatig overhit en dit tot begin augustus nooit eerder gehad.

Wel echt een ellende dit en ik vind de communicatie vanuit kpn echt uiterst gebrekkig.

Nogmaals bedankt allemaal voor de gegevens, ik geef ze wederom door. 

Over de andere vragen kan ik op dit moment niets zeggen, er wordt aan gewerkt. Ik kan jullie alleen om geduld vragen, zodra er een update is zal het worden gedeeld. Als ik meer wist had ik het hier zeker geplaatst.