Sinds afgelopen zaterdag heb ik zeer slechte verbinding. Er staat vaak ook dat er vol verbinding hoort te zijn met 4g alleen doet het internet het niet en laad niks en geven de apps aan dat ik geen verbinding heb. Heb alles in mijn instellingen al na gekeken maar zie niks geks. Volgens kpn zijn er ook geen storingen. Maar het is een zeer irritant probleem en zou graag willen weten wat het is en wat het probleem is en hoe het opgelost kan worden.
Sinds zaterdag slechte verbinding via 4G op iPhone 11
Uitgelichte reactie
Hi allen. We zetten de laatste update vast. Zo kan je de laatste status gemakkelijk bovenin het topic terugzien. Zo gauw er meer nieuws is, vervangen we dit bericht door de nieuwe update.
Update 19 december 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.
Voor klanten die vóór 19 december 2022 een melding hebben geregistreerd, is het onderstaande niet van toepassing.
Bij vragen of onduidelijkheden buiten de eerder aangegeven doorlooptijden, kun je een nieuw topic openen met alle relevante informatie en een ingevuld forumprofiel. We helpen je dan graag verder!
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
- Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Je ontvangt een e-mail van onze technische dienst en op basis daarvan kun je het toestel ter reparatie aanbieden.
Een toestel ter reparatie aanbieden kan via https://reparatie.kpn.com/.
Let op: de onderzoekskosten van een ingediende reparatie met betrekking tot dit issue zullen wij crediteren. Het is wel van belang dat je de reparatie pas aangevraagd, nadat je een e-mail van onze technische dienst hebt ontvangen.
Zodra het toestel ter reparatie is aangeboden, ontvang je een unieke code waarmee je de voortgang van het reparatieproces kunt volgen.
Houdt rekening met een doorlooptijd van maximaal 5 werkdagen: dat geldt expliciet voor het reparatieproces met betrekking tot dit specifieke issue.
Gaat het om een ander defect, dan geldt het standaard reparatieproces en krijg je éérst een prijsopgave van de reparatiekosten. Pas na een akkoord op de prijsopgave, wordt de reparatie uitgevoerd.
In opdracht van KPN wordt de passende oplossing en/ of reparatie aan het mobiele apparaat uitgevoerd door Reconext.
Bij vragen over een ingediende reparatie kun je rechtstreeks contact opnemen met hen, zij zijn te bereiken op het gratis nummer 0800 – 8200008.
Nog altijd geldt: achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Update 22 november 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
- Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Er wordt, vanaf het moment dat er een ticket aangemaakt is, binnen drie weken contact met jou opgenomen.
Passende oplossing d.m.v. persoonlijk contact
Ons belteam biedt in een persoonlijk gesprek een passende oplossing aan.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
We proberen je 3 keer te bellen.
Lukt het dan niet om je te bereiken, dan krijg je per e-mail het verzoek om het belteam terug te bellen. Nadat er telefonisch een passende oplossing geboden is, krijg je per e-mail een bevestiging van de gemaakte afspraken.
Na akkoord op de passende oplossing, doen wij onze uiterste best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
Er worden standaard 2 afleverpogingen gedaan. Lukt het niet om het toestel bij je afleveren, dan neemt onze logistieke partner telefonisch contact met je op.
Vergoeding van de abonnementskosten
Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel. De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
Achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Update zondag 13 november
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens.
Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Wij versturen wij een bevestiging per e-mail, nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
Toestellen worden dagelijks in batches verzonden. Na akkoord op de passende oplossing, doen wij ons best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
- Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn.
- Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
- Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, wanneer jij het toestel ontvangt etc
- Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Vorige updates
Update donderdag 03 november
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Vanaf nu (en niet met terugwerkende kracht) versturen wij een bevestiging nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn. We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Toestellen worden dagelijks in batches verzonden.
Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn. Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, track and trace codes etc.
Update dinsdag 25 oktober
Het bereiken van de eerste groep klanten, klanten die zich vóór 06 oktober 2022 via het KPN Forum of via onze klantenservice gemeld hebben, heeft vertraging opgelopen. Wij doen onze uiterste best om deze groep klanten deze week alsnog te bereiken.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
We versturen de iPhone 12 in batches: de eerste batch wordt deze week verzonden.
Update maandag 10 oktober
We hebben voldoende informatie verzameld om ons onderzoek samen met de leverancier voort te zetten. Heb je je aangemeld voor de sms? Dan word je gebeld met een update op dit probleem. We stoppen met het op de hoogte brengen via sms.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Update per SMS woensdag 28 september:
Beste klant. Wij betreuren het dat de oplossing voor het probleem met jouw smartphone zo lang op zich laat wachten. Wij zijn afhankelijk van de onderzoeksresultaten van de toestelleverancier. Bij hen is het onderzoek nog steeds in volle gang en de technische oorzaak nog niet vastgesteld. Vanzelfsprekend willen we naast de toegezegde compensatie van de abonnementskosten oprecht een degelijke oplossing bieden. Wij houden je op de hoogte. Groet, KPN
Update per SMS vrijdag 16 september:
Beste klant, op dit moment zijn wij samen met onze toestelleverancier nog hard op zoek naar een oplossing voor de verbindingsproblemen van uw toestel. Voor het wachten vergoeden wij uw mobiele abonnementskosten vanaf 20 juli, totdat we het probleem hebben opgelost. Hoe we dit doen delen we zodra de oplossing in zicht is. Groet, KPN.
Update per SMS vrijdag 09 september:
Beste klant, tot onze spijt is het ons nog niet gelukt om een oplossing te vinden voor de verbindingsproblemen van uw toestel. We wachten nog steeds op informatie van onze leverancier en zijn van hen afhankelijk voor het uitrollen van een oplossing. Zodra we daar nieuws over hebben, stellen we u daarvan op de hoogte.
Update dinsdag 30 augustus:
We begrijpen dat dit probleem zich al een geruime tijd voordoet. Helaas hebben we ook afgelopen weekend niet kunnen vinden wat dit probleem veroorzaakt. Dat vinden we uiterst vervelend en we doen er alles aan dit boven water te krijgen.
We zullen de kosten van je contract (je mobiele bel- en databundel) volledig vergoeden voor de periode waarin je het probleem hebt ervaren. Het doorvoeren van deze vergoeding doen we op het moment dat er een oplossing is gevonden.
60 mensen vinden dit leuk
- kimmie230878
- ictjordy
- masterblaster
- timent
- Pipo10
- DeRoosjes_II
- Rudie65
- DeRoosjes
- Rene R
- Holly
- DJ.Dwars
- Ireneaar
- Loes1988
- Jacques70
- LuckyAngel
- Winood
- mallint
- jasmijnversmissen
- cll_simons
- Heksema
- Tinus2311
- Roy2311
- Catastrophy
- AHJvdP
- HomeBoy
- B.79
- Milouke
- Alan van Houten
- EvaKuijs
- Philip Sterling
- Nancyvans
- MvPinx
- micF
- Tante t
- MichelvanL
- Dekkerbas
- Elfje Carrera
- Annet22
- Erikwes
- RaveenaRichelle
- JJ22
- EllenStoop
- Mark Stadhouders
- LisaBaeten
- E atta
- M_T
- jwits
- Ssanne
- GSi16v
- Charmain JS Goedhart
- Garmt7
- Joep Steijaert
- B_v_loon
- Samir S
- Henk DG
- I. Swinkels
- Eva2302
- Melisande10
- B G
- Boshut
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een nieuw topic.
Mijn dochter heeft er op haar abbo ook last van dat de iPhone geen data doorvoer heeft, ook al staat er netjes 4G bovenin.
Ik moet echter nog uitzoeken hoe ik haar nummer dan in mijn forumprofiel krijg.
Yong schreef:
Ik heb zo’n beetje vanaf het begin me hier al aangemeld wegens dit probleem dus. Maar opeens in de afgelopen dagen een flinke toename van nog meer gedupeerde. Waar komen jullie opeens allemaal vandaan?
Nou ben ik nog meer benieuwd naar hoeveel gedupeerde zich al officieel hebben gemeld. Maar daar geeft KPN geen antwoord op als je ernaar vraagt.
Problemen zijn, geen netwerkverbinding, mobiel die overhit raakt, batterij die capaciteit verliest (over die laatste twee problemen hoor je KPN niet. Ook niet een bevestiging van “dat hebben we eerder gehoord en is meegenomen in ons onderzoek). En alles lijkt steeds erger te worden. Aan en uitzetten van het netwerk of vliegtuigmodus aan en uit zetten, werkt bij mij al vaak niet meer.
Merk dat KPN hier voornamelijk bezig is met iedereen op de lijst te zetten. Verder weinig tot geen directe reactie op vragen. Of gewoon een like als bevestiging dat ze het hebben gezien zou al fijn zijn.
nu is er nog steeds geen termijn gesteld door KPN. Dat zou wel helpen met keuzes maken. Wachten of andere maatregelen nemen. Want lees nu al zoveel schijnende verhalen, dat voor sommige een goede bereikbaarheid echt belangrijk is en natuurlijk rekening houdend met ieders persoonlijke financiële situatie.
Een wat opende communicatie van KPN en een termijn stellen aan dit probleem zou nu onderhand wel passend zijn.
Na lang zoeken via Google op dit forum gekomen.
1 persoon vindt dit leuk
+2Ton Amsterdam schreef:
wjb schreef:
RemyZ schreef:
Vanmorgen heb ik een rondje van 4 km gelopen en ik heb elke paar minuten gekeken of ik nog 4G had. In de buitenlucht was dat op één plek na steeds het geval. Ik ben ook in een aantal winkels geweest. Van die plekken waarvan je normaalgesproken verwacht dat er wel 4G is, maar dat het signaal wat minder sterk is. De plekken met veel beton en/of staal zeg maar.
Op de 'minder ontvangst'-plekken had ik nu keer op keer Edge i.p.v. 4G. Eenmaal terug in de buitenlucht hielp het even aan- en uitzetten van de vliegtuigmodus om 4G terug te krijgen (Internet was daarna ook gewoon weer snel). Het lijkt haast wel alsof het zend- en/of ontvangstvermogen van KPN 4G in combinatie met de iPhone 11 een stuk lager is dan gebruikelijk. De plek in de buitenlucht waar de telefoon een keer naar Edge schakelde was op een relatief afgelegen plek.
Verder viel het op dat de telefoon in geen enkel geval van Edge automatisch terugschakelde naar 4G.
…
In het verleden schakelde de telefoon bij slecht 4G signaal over naar 3G. Maar 3G is in de loop van dit jaar uitgezet. Relatie met de storing?
Dit is mijns inziens zeer interessante informatie en sluit volledig aan bij de vermoedens die ik heb t.a.v. dit probleem.
Waar ik ook zeer geïnteresseerd in ben is of dit probleem ook ervaren wordt op bijvoorbeeld Schiphol of in de tunnel op de A2 bij Utrecht immers op die -en een aantal andere- plekken is 3G nog actief.
Bron.
Mijn vermoeden is dat de iPhone 11 (en SE 2020) op die plekken ook de 4G verbinding wel eens verliest maar dat deze vanuit 3G wel weer hersteld wordt en dat het fenomeen daar dan niet of slechts kortstondig ervaren wordt.
Wordt ook wel nieuwsgierig nu. Lastige van dit soort problemen is wel, het werkt af en toe opeens. Dus een test over een langere periode is wel vereist. Toevallig een Schiphol medewerker op dit forum met een iPhone 11 die behept is met dit probleem? :-)
Net interessant artikel gelezen op Tweakers, over VoLTE (Voice over LTE, waar LTE weer voor 4G staat). Niet geheel van toepassing op dit probleem, want de iPhone 11 is een modern toestel dat wordt ondersteunt door KPN en ik ga er vanuit dat er afspraken zijn met Apple over de benodigde instellingen. Maar het geeft wel inzicht over de complexiteit van 4G en het bellen over 4G.
“Het probleem met VoLTE Waarom we nog niet zonder 2G en 3G kunnen.”
Ik moet wel zeggen dat mijn ervaring nu ook is dat de telefoon thuis, als hij ergens ligt, ook spontaan omschakelt naar Edge. Op die momenten doe ik dus niets met het toestel.
Leuk artikel van Tweakers. Iemand op het forum daar beweert dat de iPhone 11 de enige iPhone is met een Intel modem (= chip die de verbinding met het netwerk verzorgt).
LenaK schreef:
MRA schreef:
LenaK schreef:
Vandaag is mijn nieuwe iPhone 13 bezorgd.. zoals iemand anders ook al omschreef.. nog nooit zo niet-blij geweest met een nieuw toestel. Gelukkig wel weer bereikbaar voor mijn gezin.
Ik hoor graag wanneer mijn onnodige kosten voorgoed gaan worden en/of mijn iPhone 11 alsnog kan worden omgeruild.. mocht het zoals er nu naar uitziet niet worden opgelost.
Werkt deze wel helemaal naar behoren? Ik zit er ook aan te denken om deze te gaan bestellen namelijk. 😓
Ik ga volgende maand op vakantie en dan moet ik sowieso bereikbaar kunnen zijn. Heb er geen vertrouwen in dat het dan is opgelost na het zoveelste nutteloze sms’je gisteren.
Gisteren deed hij het prima, dus ik ben voorzichtig optimistisch. Erg eigenlijk dat ik er gewoon niet op durf te vertrouwen dat het goed blijft gaan.
Precies. Dat is waarom ik eigenlijk geen nieuwe telefoon wil bestellen, omdat ik bang ben dat het probleem zich dan alsnog blijft voordoen.
Hopelijk blijft alles werken! Wil je ons op de hoogte houden?
Heb mijn profiel ingevuld. Ik wil graag op de lijst komen en de sms’jes ontvangen. Overigens heb ik een eigen iPhone 11 en sim-only van KPN. Wist niet dat dit speelde en heb gisteren toevallig mijn toestel voor reparatie naar de verkoper gestuurd…
Doordat het nu op tweakers staat, zal de groep alleen maar meer groeien.
Veel mensen zullen de klantenservice misschien wel bellen of langs de winkel gaan, maar daar is ook niet iedereen op de hoogte..
Vervelende is dat dit “grapje” nog maanden kan duren, zoals bij T-Mobile het geval was.
Ik heb het al vaker gezegd, maar dien een officiële klacht in en stuur een ingebrekestelling brief mee.
https://www.kpn.com/service/klacht-of-vraag-indienen/formulier.htm
Heb je je toestel elders gekocht, vergeet dan niet om dat daar ook te melden.
https://www.consuwijzer.nl/garantie-reparatie-geld-terug/gekocht-maar-kapot/garantie
MRA schreef:
LenaK schreef:
MRA schreef:
LenaK schreef:
Vandaag is mijn nieuwe iPhone 13 bezorgd.. zoals iemand anders ook al omschreef.. nog nooit zo niet-blij geweest met een nieuw toestel. Gelukkig wel weer bereikbaar voor mijn gezin.
Ik hoor graag wanneer mijn onnodige kosten voorgoed gaan worden en/of mijn iPhone 11 alsnog kan worden omgeruild.. mocht het zoals er nu naar uitziet niet worden opgelost.
Werkt deze wel helemaal naar behoren? Ik zit er ook aan te denken om deze te gaan bestellen namelijk. 😓
Ik ga volgende maand op vakantie en dan moet ik sowieso bereikbaar kunnen zijn. Heb er geen vertrouwen in dat het dan is opgelost na het zoveelste nutteloze sms’je gisteren.
Gisteren deed hij het prima, dus ik ben voorzichtig optimistisch. Erg eigenlijk dat ik er gewoon niet op durf te vertrouwen dat het goed blijft gaan.
Precies. Dat is waarom ik eigenlijk geen nieuwe telefoon wil bestellen, omdat ik bang ben dat het probleem zich dan alsnog blijft voordoen.
Hopelijk blijft alles werken! Wil je ons op de hoogte houden?
Ik heb mijn telefoon nu 1,5 jaar en wil eigenlijk nog geen nieuwe kopen. Je zou ook mogen verwachten dat die “langer meegaat”. Maar zo is het ook niet prettig. Ben ook benieuwd of alles blijft werken
Omdat ik verwacht dat het nog een hele tijd kan duren voordat iemand (KPN of Apple) over de brug gaat komen met een oplossing, want wie gaat dat betalen? Heb ik toch een nieuw toestel aangeschaft. Ik moet gewoon bereikbaar zijn voor mijn kinderen en moeder.
LenaK schreef:
Omdat ik verwacht dat het nog een hele tijd kan duren voordat iemand (KPN of Apple) over de brug gaat komen met een oplossing, want wie gaat dat betalen? Heb ik toch een nieuw toestel aangeschaft. Ik moet gewoon bereikbaar zijn voor mijn kinderen en moeder.
Ik heb pas geleden contact gehad met Apple support. Zij gaven toen aan van het probleem niet te weten maar ze gaven wel aan dat het fijn zou zijn als iedereen een feedback kon geven naar Apple. Ik had de link hier ook gedeeld. Als we dat ook allemaal gaan doen gaan er misschien meer mensen naar kijken. Of ben ik nu te optimistisch 🙈
LenaK schreef:
Omdat ik verwacht dat het nog een hele tijd kan duren voordat iemand (KPN of Apple) over de brug gaat komen met een oplossing, want wie gaat dat betalen?
Wat bedoel je hierbij met "een oplossing"?
Als je het over een eventuele compensatie hebt dan heeft kpn al aangegeven de abonnementskosten vanaf 20 juli te restitueren. Ik ga er hierbij vanuit dat dit de kosten voor het abonnement zijn en niet de toestelbijdrage die ook in de maandelijkse kosten zitten indien het toestel niet vooraf in z'n geheel betaald is.
Feitelijk heeft KPN dat ook zo aangegeven in de update van 30 augustus immers daar schrijven ze:
We zullen de kosten van je contract (je mobiele bel- en databundel) volledig vergoeden voor de periode waarin je het probleem hebt ervaren.
Ook wij hebben dikke problemen met onze iphone 11 en de verbinding vanaf eind juli. Continu vallen verbindingen weg, staat er een ‘E’ of kan er niet gebeld worden…
Wanneer komt er een update?
Het lijkt wel met de minuut (nog) slechter te worden..
Niekerk
wjb schreef:
LenaK schreef:
Omdat ik verwacht dat het nog een hele tijd kan duren voordat iemand (KPN of Apple) over de brug gaat komen met een oplossing, want wie gaat dat betalen?
Wat bedoel je hierbij met "een oplossing"?
Als je het over een eventuele compensatie hebt dan heeft kpn al aangegeven de abonnementskosten vanaf 20 juli te restitueren. Ik ga er hierbij vanuit dat dit de kosten voor het abonnement zijn en niet de toestelbijdrage die ook in de maandelijkse kosten zitten indien het toestel niet vooraf in z'n geheel betaald is.
Feitelijk heeft KPN dat ook zo aangegeven in de update van 30 augustus immers daar schrijven ze:
We zullen de kosten van je contract (je mobiele bel- en databundel) volledig vergoeden voor de periode waarin je het probleem hebt ervaren.
Duurt te lang dus er moet NU een oplossing komen.
Doe een goed voorstel een prima aanbod maar laat je klanten niet zitten!
Niekerk
Graag even concreet van KPN:
wanneer wordt het opgelost?
Waarom moet het zo lang duren?
wat is de reden dat sinds juli er problemen zijn?
kunnen de changes teruggedraaid worden voordat er problemen waren?
is er al een service manager op dit incident gezet die het probleem bewaakt en alles goed begeleid?
Wanneer staan de volgende werkzaamheden gepland om het op te lossen?
+2Op plekken waar je toegang tot WiFi hebt zou je WiFi Calling aan kunnen zetten. Dat is speciaal bedoeld voor situaties dat 4G er niet is of slecht werkt. Dan ben je in ieder geval een klein beetje beter bereikbaar. Zie: https://www.kpn.com/beleef/blog/mobiel-bellen-via-wifi-met-kpn.htm
(Werkt alleen binnen Nederland trouwens)
Edit: Je kan WiFi calling altijd aan laten staan, zodra je Wifi hebt wordt het gebruikt.
+15marceltervoert schreef:
heb je mij ook toegevoegd aan de lijst? Ik vond dit nog niet terug in de reacties van je.
Nick Cave - "And the stars will explode in the sky. But they don't, do they? The stars have their moment, then they die"
PatH85 schreef:
Erik_ schreef:
PatH85 schreef:
En
Simyo is in direct contact met onze mensen die zich hiermee bezig houden, dus zij weten net zoveel als wij weten. En het is dan verder aan Simyo om hun klanten én medewerkers te informeren. Hoe zij dat doen heb ik geen inzicht in.
Volgens mij zijn medewerkers van Simyo, medewerkers van KPN. Simyo verwijst naar dit forum (en niet eens het eigen forum) voor updates.
Daarnaast:
Simyo valt onder KPN B.V., ingeschreven in het Handelsregister onder nummer: 27124701.
Over Sim Only provider Simyo - Simyo
Jammer dat de enige ‘inhoudelijke’reactie in dit topic betrekking heeft op het op de lijst zetten van mensen.
Ik zou graag willen weten:
- Hoe jullie collega's en derden informeren
- Wat nu precies de ondernomen stappen zijn in het onderzoek
- Welke partijen betrokken zijn bij het onderzoek
- Waarom bepaalde zaken wel of niet onderzocht worden (bijv. de gemelde batterij slijtage sinds dit KPN probleem zich voordoet
PatH85 schreef:
PatH85 schreef:
Erik_ schreef:
PatH85 schreef:
En
Simyo is in direct contact met onze mensen die zich hiermee bezig houden, dus zij weten net zoveel als wij weten. En het is dan verder aan Simyo om hun klanten én medewerkers te informeren. Hoe zij dat doen heb ik geen inzicht in.
Volgens mij zijn medewerkers van Simyo, medewerkers van KPN. Simyo verwijst naar dit forum (en niet eens het eigen forum) voor updates.
Daarnaast:
Simyo valt onder KPN B.V., ingeschreven in het Handelsregister onder nummer: 27124701.
Over Sim Only provider Simyo - Simyo
Jammer dat de enige ‘inhoudelijke’reactie in dit topic betrekking heeft op het op de lijst zetten van mensen.
Ik zou graag willen weten:
- Hoe jullie collega's en derden informeren
- Wat nu precies de ondernomen stappen zijn in het onderzoek
- Welke partijen betrokken zijn bij het onderzoek
- Waarom bepaalde zaken wel of niet onderzocht worden (bijv. de gemelde batterij slijtage sinds dit KPN probleem zich voordoet
Erg spijtig dat deze vragen gewoon genegeerd worden.
Moet je ergens je iPhone 11 aan je profiel koppelen? In had een iPhone 11 en mijn man een nog oudere…. Beide met kpn. Ervoor gekozen om mijn 11 te vervangen voor een 13 en die van hem dan voor de 11 omdat die nog perfect was.
vanaf hetzelfde weekend als topic starter problemen met internet en warm wordend toestel… week later was hij compleet onbereikbaar oa topic gezien maar aangezien het aan de telefoon zou liggen (Sim in oude iPhone geen problemen) vonden we reparatie te kostbaar voor 2,5 jaar oude telefoon dus een tweede iPhone 13 besteld (en ipv Sim only weer een nieuw abonnement afgesloten. En nu baal ik dus want blijkbaar was het met ander abonnement van andere profider opgelost en hadden we niet 700 euro uit hoeven geven…
Dus ik wil graag weten wat de oplossing gaat zijn. (En wat ik daar verder voor moet doen)
Hi
* geen mobiele data connectiviteit (tijdens gebruik apps valt de verbinding weg, herstelt, valt weg etc)
* regelmatig telefoon niet bereikbaar
* lang over laten gaan voordat telefoon uiteindelijk bereikbaar is.
* Eigen iPhone 11 (zelf nieuw aangeschaft)
* KPN abonnement (prive) met onbeperkt data en telefonie gebruik
Kun je me aan de lijst toevoegen, dank!
Zojuist de klantenservice van KPN gesproken ivm deze klacht, deze vertelde al direct dat ze echt niet gingen compenseren, deed er zelfs wat lacherig over omdat het om een iPhone 11 ging.
Sinds vorige week problemen met mobiel bellen en internet op Iphone 11. Slecht bereik tot geheel niet werken.
Admin: samengevoegd met het centrale topic over de iPhone 11
+15MoRo schreef:
Ook ik heb sinds jullie slecht bereik. 4 x na kpn winkel geweest, maar konden alleen een nieuwe simkaart er in doen. Nog steeds problemen. Nu op vakantie en k… geen bereik. Zou fijn zijn als kon dit snel oplost
Ik hoop ook dat er snel een oplossing voor handen is
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.