@Eva Vd Veen, @Mitzi112 en @Erikwes ik heb jullie gegevens genoteerd.

 
@B.v.T Jouw reactie hebben wij verplaatst naar dit centrale topic over de iPhone 11. 
De laatste update is van gisteren: 

Beste klant, tot onze spijt is het ons nog niet gelukt om een oplossing te vinden voor de verbindingsproblemen van uw toestel. We wachten nog steeds op informatie van onze leverancier en zijn van hen afhankelijk voor het uitrollen van een oplossing. Zodra we daar nieuws over hebben, stellen we u daarvan op de hoogte.

Als jij jouw telefoonnummer en adresgegevens toevoegt aan jouw Forum profiel, dan noteren wij jouw gegevens zodat je ook per SMS op de hoogte gehouden wordt over deze storing. 

@PatH85 mijn collega Sanne heeft hier gisteren op gereageerd:

Alle feedback uit dit topic wordt intern doorgegeven. Simyo is een dochteronderneming van KPN en onze klantenservice staat los van hen. Goed om te lezen dat Simyo nu ook actie onderneemt voor haar klanten.
 

Er is direct contact met Simyo: updates die er zijn, delen wij direct met alle relevante partijen. Hoe dat verder opgepakt wordt door de andere relevante partijen, hebben wij geen inzicht in.
Medewerkers van KPN hebben toegang tot een interne storingspagina: deze wordt digitaal bijgehouden.

De precieze stappen, betrokken partijen etc. is geen informatie die voor onze klanten beschikbaar is, hoewel ik zeker begrijp dat er behoefte is aan inhoudelijke informatie maar nog meer aan een oplossing.

Laatste stand van zaken is dat wij nog steeds wachten op informatie van onze leverancier en wij van hen afhankelijk zijn voor het uitrollen van een oplossing. 

Lijkt mij niet dat ze dat kunnen weten.

Zo #Kpn 

Komende week maar is wat knopen doorhakken.

Gaan we dit probleem deze week tackelen?

Nee compensatie klanten aanbieden andere telefoon.

Klanten nog langer laten wachten gaat klanten kosten 

Shyrin_ schreef:

​​​​​Simyo is een dochteronderneming van KPN …

Is dat echt zo of is Simyo een merk van KPN B.V. ?

Als ik het onderstaande op de site van Simyo lees dan denk ik dat Simyo geen dochteronderneming is van KPN B.V. maar een merk van KPN B.V.

Het genoemde KvK nummer is van KPN B.V.

@Yong Dit weten we inderdaad niet, dat toestel is nog niet op de markt namelijk. 

Hier problemen met het netwerk op de IPhone 11, het netwerk springt steeds over op Edge netwerk, na in vliegtuigmodus gezet te hebben voor korte duur 4g.

wanneer is dit opgelost?

Bedankt voor je reactie. Bij welke toestellen is het nu wel al officieel bekend bij jullie dat ze dit probleem ervaren? 

iPhone11

@kpn mijn abonnement loopt nog tot januari. Ik stel voor dat ik het resterende bedrag van het toestel nu in één keer afbetaal en dat ik dan verder gewoon per direct gewoon kosteloos kan overstappen. De afgelopen 2 maanden heb ik al voor jan met de korte achternaam betaald. Er is nog steeds geen zicht op een oplossing en ik wil graag gewoon weer telefonisch bereikbaar zijn. 

@Youriii, daar zijn we nog mee bezig. Ik heb jou in ieder geval ook op onze lijst gezet om je op de hoogte te houden. 

Ik heb hetzelfde probleem met mijn iPhone 11 en KPN abonnement sinds eind juli. Mijn abonnement is zakelijk en problemen zijn doorgegeven aan onze telecompartij, maar ik zou ook graag op de hoogte worden gehouden van de ontwikkelingen (zakelijke feedback gaat over lagen en bereikt mij als gebruiker niet direct). Meer dan een maand geen internet en niet gebeld kunnen worden is wel erg lang…

Hoi KPN,

Sinds eind juli heb ook ik met mijn iPhone 11 in combinatie met KPN verbindingsproblemen.

Na net anderhalf uur van het kastje naar de muur gestuurd te zijn aan de telefonische klantenservice van KPN kom ik nu hier uit. Ik begrijp dat dit probleem niet zozeer serieus genomen wordt? Sorry dat ik het zeg maar in mijn ogen is de klantenservice van KPN echt gekelderd in de laatste jaren, ik heb zonder overdrijven zeker een uur aan de telefoon gehangen om eigenlijk samen met de medewerker de “probleemoplosser” die ik zelf al doorlopen had te doorlopen. En wanneer ik vraag om met een medewerker die zonder tool gewoon klantgericht een probleem aan kan pakken, dan is dit zogezegd onmogelijk. 

Verder meld ik mij bij deze aan als ook een klant die dit probleem ervaart. Tijdens mijn rit naar huis kan ik mijn vrouw 3 keer terug bellen omdat de verbinding verbroken wordt. En is het internet op sommige momenten dusdanig ver weg dat een liedje op Spotify niet eens afgespeeld kan worden. Hoe dan ook blijf ik graag op de hoogte van dit probleem en is mijn vraag of dit opgelost gaat worden? Die compensatie, ja heb ik weinig aan het gaat mij er om dat ik bereikbaar ben en ik mijn gezin kan bereiken indien er iets aan de hand is. 

Ontzettend sorry, ik moet je toch doorsturen naar de zakelijke afdeling. Wij hebben namelijk geen inzage in jouw gegevens hier, hoe spijtig ik dat ook vind. 

Hi @kingmasven, dit is ook een ontzettend nare situatie waar we wel serieus mee bezig zijn. Ik heb je in ieder geval ook op onze lijst gezet zodat je op de hoogte wordt gehouden. 

Hier hetzelfde met de iphone 11 Betaal al een maand voor diensten die ze niet kunnen leveren..!! Schandalig als ik een maand abonnement inhoud sluiten ze me af..! als hun een maand geen verbinding bieden moet je het maar accepteren…!! 
 

Zelfde problemen hier!

@Mark1983. Welkom hier. 

Zou je je KPN profiel willen invullen met alle relevante gegevens en hier een seintje willen geven als je dit hebt gedaan? Dan zet ik jou ook op de lijst zodat je op de hoogte wordt gehouden. Ontzettend sorry voor het ongemak. 
 

Hi @Nils888, welkom hier. We werken hard aan een oplossing, ik heb je gegevens ook meegenomen zodat we je op de hoogte kunnen houden. 

Zelfde probleem hier. 

Hi @JolandaEgg, welkom hier. 

Zou je je KPN profiel willen invullen met alle relevante gegevens en hier een seintje willen geven als je dit hebt gedaan? Dan zet ik jou ook op de lijst zodat je op de hoogte wordt gehouden. 

Hi! @Alex_P  Ik heb mijn profiel verder aangevuld. 

Hello! Sorry for english, but can I also be on the list?

Hoi ik ben net overgestapt naar KPN maar nu lees ik dat de IPhone 11 problemen geeft met verbinding is dit nog steeds zo of is dit opgelost?

Admin: topic samengevoegd met bestaand topic

Sinds begin augustus zeer slechte verbinding via 4G op mijn iPhone 11.
Datainstelling gecontroleerd en sim kaart, beide correct en werkend.

Admin: topic samengevoegd met bestaand topic

@JolandaEgg Bedankt! Je staat op de lijst. 

@lemonwave No problem! In your profile it states you’re using an iPhone 12, is that correct? Or does it concern the iPhone 11? I can only add you on the list when you’re using an iPhone 11, if you’re using a 12 please create a new topic. Then we can help you there! 

@Aga55 Welkom hier! De problemen spelen nog steeds, dus we hebben je bericht aan dit topic toegevoegd. Zo kun je op de hoogte blijven. Wil je je forumprofiel aanvullen met de relevante gegevens en hier een seintje geven wanneer je dit gedaan hebt? Dan zet ik je op de lijst. 

@BabetteR Ik zag dat je je gegevens in je profiel had gezet, dus ik heb je aan de lijst toegevoegd. Je wordt per SMS op de hoogte gehouden!