Misschien heb je hier op de community al gezien dat je niet de enige bent met deze problematiek @MD123456 . Er zijn veel meldingen over de iPhone 11, iPhone 12, SE en Samsung telefoons met bereikbaarheidsproblemen op het mobiele netwerk van kpn.

Naar verluidt komt er een oplossing voor de klanten die deze problemen ervaren met de iPhone 11, wat betreft de iPhone 12 en Samsung is er nog geen nieuws, behalve dat sommige klanten na het aanmaken van een ticket een sms’je ontvangen dat ná oplossing van het probleem, de abonnementskosten worden vergoed. Tot die tijd is het afwachten en in ruil daarvoor de kosten van het abonnement blijven betalen. 

Het advies van kpn in deze is:

Als je problemen ervaart met je bereik, gesprekken of mobiele data, kan je als eerst het volgende proberen:

• zet het toestel eens uit en weer aan
• probeer om de simkaart in een ander toestel te plaatsen. Werkt het dan wel?
• zet de netwerkinstellingen opnieuw in, via: 'Instellingen' > 'Algemeen' > 'Stel opnieuw in' > 'Herstel netwerkinstellingen'
• Maakt dit geen verschil, dan kan je via onze telefonische klantenservice (0800 - 0402) een melding aan laten maken voor onze technische dienst. Als je belt om een melding aan te laten maken, geef dan zo veel mogelijk informatie over wat je ervaart, hoe lang al, waar precies en wat je wel en niet al geprobeerd hebt. Zo kan de technische dienst het probleem sneller in kaart brengen. Vanuit de technische dienst wordt je dan ook op hoogte gehouden over je melding. 

@MD123456 Ik zie dat @Berteman je van uitstekend advies heeft voorzien. Mocht er nog geen ticket voor je lopen dan zou ik inderdaad nog even bellen morgen om een ticket te laten aanmaken.

Toch benieuwd of en hoe de problemen voor jou zijn opgelost door KPN?