Hoi @Jovan van Golde,

Er zijn de laatste weken veel meldingen van klanten met verbindingsproblemen met de iPhone 11 en 12 en Samsung telefoons op het kpn netwerk.

Het advies van kpn is:

Als je problemen ervaart met je bereik, gesprekken of mobiele data, kan je als eerst het volgende proberen:

• zet het toestel eens uit en weer aan
• probeer om de simkaart in een ander toestel te plaatsen. Werkt het dan wel?
• zet de netwerkinstellingen opnieuw in, via: 'Instellingen' > 'Algemeen' > 'Stel opnieuw in' > 'Herstel netwerkinstellingen'
• Maakt dit geen verschil, dan kan je via onze telefonische klantenservice (0800 - 0402) een melding aan laten maken voor onze technische dienst. Als je belt om een melding aan te laten maken, geef dan zo veel mogelijk informatie over wat je ervaart, hoe lang al, waar precies en wat je wel en niet al geprobeerd hebt. Zo kan de technische dienst het probleem sneller in kaart brengen. Vanuit de technische dienst wordt je dan ook op hoogte gehouden over je melding.

Hey @Berteman,

Bedankt voor je reactie! 
 

Dan ga ik morgen even de klantenservice bellen! Deze stappen werken helaas niet omdat alles gewerkt heeft bij mij! Want het is echt gekomen sinds de simwissel van odido naar kpn…

Groet, Jovan

Ik heb zojuist een ticket laten aanmaken, via de klantenservice! Het probleem is helaas nog steeds niet opgelost… hopelijk hoor ik nu snel iets, of komt er een soort van compensatie.. dit is namelijk echt vervelend, net overgestapt en geen tot slecht bereik..

Ik kan me voorstellen dat dit inderdaad erg vervelend is, @Jovan van Golde. Je hebt een ticket laten aanmaken, meer kan je op dit moment niet doen. Het aanmaken van een ticket helpt ons bij het onderzoeken van het probleem, maar zorgt er ook voor dat jij straks compensatie krijgt als het probleem straks is opgelost.