Ik raad echt aan om een ticket aan te laten maken via het 0800-nummer. Ze zijn bezig met het bellen van klanten die op de lijst staan. Sommigen hebben al een iPhone 13 swap aangeboden gekregen.

Erg vervelende situatie, maar ik heb besloten om toch te wachten en géén geld uit te geven aan een andere telefoon aangezien de bal echt bij KPN ligt.

Hi Matthew, dank voor jouw reactie. 
Wij hebben een ticket aan laten maken al ruim een maand geleden. Vooralsnog niets gehoord en ook geen updates. De service is wat dat betreft echt slecht en ook niet hetgeen wat wij gewend zijn van ze. 

Helemaal mee eens. Het zou al heel erg helpen al alles goed en duidelijk werd gecommuniceerd. Maar er is zoveel onduidelijkheid en dat zorgt voor nog meer frustratie.

Er is sinds 9 aug een software update beschikbaar...er is geen zekerheid of deze voor iedereen werkt...Het zou fijn zijn als KPN zou kunnen aangeven in welke situaties de update zou moeten werken...of is het "kijk maar of het werkt"..Dit probleem ligt nu al bijna 3 maanden bij KPN op het bordje.

De grote vraag is dan ook...wat doet die software update precies? reset? instellingen? Het zou helpen als ook KPN van te voren weet voor wie de update nu gaat helpen.