Skip to main content
Vraag

Slecht mobiel ontvangst op iPhone 12 Pro sinds enkele maanden

  • 23 september 2024
  • 6 reacties
  • 75 keer bekeken

Ik ervaar al enkele maanden een zeer slechte ontvangst op mijn IPhone 12 Pro van zowel 5G als 4G. Het maakt niet uit waar ik mijn iPhone gebruik. Gevolg dat ik regelmatig websites of links in mijn mail niet kan openen. Gebruik inmiddels na verschillende updates iOS 18.0.

Wat is hier aan de hand????

6 reacties

Jeroen van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+20
  • Moderator
  • 10558 reacties
  • 26 september 2024

Hallo @M.Cramer, is natuurlijk knap vervelend als je jouw toestel niet op een fatsoenlijke manier kunt gebruiken. Het beste kun je hiervoor een melding laten registreren bij de Technische dienst. Zij starten dan een onderzoek naar de oorzaak en hopelijk kan er dan snel een oplossing geboden worden. 

De melding kun je laten aanmaken door contact op te nemen met de klantenservice op het gratis nummer 0800-0402. 


Berteman
Wijsgeer
Forum|alt.badge.img+9
  • Wijsgeer
  • 1181 reacties
  • 26 september 2024

Dat ‘snel’ zou ik maar met ‘n flink pak zout nemen, @M.Cramer. Veel klanten met dit probleem wachten al màànden tevergeefs op enig bericht, laat staan een oplossing. 

Voor de volledigheid nog even: wanneer je via de klantenservice een ticket aan laat maken, dan krijg je daarvan geen bevestiging (waarom nog steeds niet @Jeroen van KPN ?) maar mag je alleen maar afwachten en als dank daarvoor je abonnementskosten blijven betalen.


  • Auteur
  • 39 reacties
  • 29 september 2024

Ik heb inmiddels contact gehad met KPN Klantenservice die een melding voor de TD heeft aangemaakt en “ingeschoten”.  Een reactie hierop kan tot 30 dagen duren. Het probleem is bekend en er wordt aan een oplossing gewerkt. @Jeroen van KPN 


  • Auteur
  • 39 reacties
  • 25 januari 2025

@Jeroen van KPN: Inmiddels zijn we 4 maanden verder en ondervind ik nog steeds zeer slechte ontvangst op mijn IPhone 12 Pro van zowel 5G als 4G. 


Jeroen van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+20
  • Moderator
  • 10558 reacties
  • 28 januari 2025

Ik zie dat er destijds inderdaad een melding is aangemaakt ​@M.Cramer. Deze melding is echter door de technische dienst afgesloten nadat er een nieuwe iOS update is uitgerold in oktober/november. Het is natuurlijk dan niet fijn om nog steeds de problemen te ervaren. Uit jouw laatste bericht maak ik op dat de melding destijds dan ook onterecht is gesloten. Jouw problemen zullen opnieuw onderzocht moeten worden door de technische dienst. 

Hoe vervelend en onterecht ook, maar er zal een nieuwe melding geregistreerd moeten worden voor jouw probleem. 


  • Auteur
  • 39 reacties
  • 28 januari 2025

@Jeroen van KPN dankjewel voor je antwoord en de genomen moeite. Ik hoop inderdaad dat het wordt opgelost.


Reageer