Slechte bescherming KPN tegen extra kosten op veerboot

Goedemiddag ​@MarcodeG , bedankt voor jouw bericht en welkom hier op onze Community, al is de aanleiding natuurlijk een stuk minder :(

Heel erg zuur dat er €60,50 in rekening gebracht vanwege buitenbundelkosten. Op onze website op de buitenland-pagina waarschuwen we er ook specifiek voor dat op een veerboot extra kosten kunnen ontstaan maar ik begrijp ook dat dit voor jou mosterd na de maaltijd is. 

Wel blijft het zo dat je zelf verantwoordelijk bent om je vooraf goed te informeren over datakosten in het buitenland. Vaak wordt je op de boot nog eens extra gewaarschuwd wat de consequenties kunnen zijn van het verbinden met het mobiel netwerk van de boot.

Neemt niet weg dat ik goed begrijp dat het leed al is geschied en ik het betreur dat we je hierdoor als klant kwijt zullen raken! 

Hoi Jan, natuurlijk kun je er als KPN zijnde een mooi indekkend verhaal van maken voor jullie zelf. En de schuld volledig bij mij als “onwetende” “domme” klant leggen. Maar als je even goed zoekt op dit forum kun je zien dat ik bij lange na niet de enige klant ben die hierdoor onaangenaam verrast is. Jullie kunnen in plaats van je klanten te “beroven” de service ook omdraaien door de data zodra je op een veerboot gaat te vergrendelen en daarna een sms te sturen met het bericht: Wilt u data gebruiken op de veerboot, dat kan, dit is wel via satelliet en verrekkes duur! wilt u dit? sms dan: bescherming uit naar 1266.

Hoe vinden jullie dit? een stuk vriendelijker en veiliger voor de klant, maarja daar verdienen jullie natuurlijk niks aan :D

want ik heb overigens geen toestemming gegeven voor het maken van een verbinding met die satelliet. Dus ook dit vind ik behoorlijk vervelend van KPN

​@MarcodeG, ik vind het ook heel jammer dat de “bescherming aan” naar “1266” optie niet de standaard is bij KPN. Elke vakantieperiode, al jarenlang , krijg je hierdoor weer teleurgestelde en/of boze klanten. Waarschijnlijk levert deze strategie KPN, ondanks dat ze een deel moeten afdragen aan de lokale provider, toch extra opbrengsten.

Kijk dit bedoel ik! Ben je er nog ​@Jan van KPN ?

Ja, ongelofelijk !
Zie dit :
https://community.kpn.com/search?q=60%2C50
Geeft momenteel 950 meldingen.
Hoeveel klanten wil KPN kwijtraken op deze manier ?

​@KeesYagi Ik ga het doorzetten naar Kassa!

Melding is gemaakt bij Kassa

Ik begrijp wat je zegt ​@MarcodeG en deze feedback nemen we uiteraard ook weer mee. We zien dit soort signalen inderdaad vaker voorbij komen :(

Wij zijn niet altijd aanwezig maar zoals gezegd neem ik je signaal zeker mee! Weet trouwens ook dat je hier zelf eventueel ook nog een klacht voor in kunt dienen en daar kun je dit formulier voor gebruiken, 

​@Jan van KPN  we zien dit soort signalen vaker voorbij komen? ik tel ruim 970 meldingen over dit item op jullie community. Tijd voor wat actie Jan….. maar goed pas als een programma als kassa jullie aan de tand voelt, en er een manager hogerop dit op zijn bordje krijgt zal het pas pijn doen denk ik.

Heb nog een klacht ingediend, alle beetjes helpen zegmaar? 

Ik denk niet dat Kassa daar iets mee gaat doen. Er wordt namelijk niets gedaan wat niet mag. Misschien denken we te gemakkelijk dat het overal werkt zoals thuis. 

Dat iets mag maakt het nog niet wenselijk of moreel verantwoord.

Het is en blijft eigen verantwoording. We willen niet aan het handje worden vastgehouden, maar o wee, als het fout gaat. 😏

Hallo ​@MarcodeG ,

Voer om te beginnen meteen dit uit:

Beschermingslimiet aanpassen

Je zet hiermee de limiet op 0,- en je kunt dan dus geen gebruik maken van mobiel internet buiten de EU, totdat je de limiet zelf weer aan zet (bescherming uit naar 1266) of een voordelige Extra buitenlandbundel activeert. 

Verder is het gebruik van jouw telefoon buiten het Europese vaste land jouw eigen verantwoordelijkheid. 

KPN vergoedt dit inderdaad niet. Maar je voorkomt met het aanzetten van de bescherming nu wel verdere ellende in de toekomst. 
 

Bron:

Hoe iemand dit soort geniepige praktijken normaal kan vinden dat ontgaat mij compleet.
Zie dit :

Zie de bijdrage van WJB . . . . :-/

Maar zoiets onderzoek je toch als je op reis  gaat! Je kijkt toch ook of het land wat je bezoekt valt onder de zorgverzekering of dat je een extra reisverzekering af moet sluiten. Je kijkt als je een autovakantie maakt of het land wat je bezoekt op de groene kaart staat.  Wist je dat je in sommige landen de originele groene kaart bij je moet hebben en niet een uitgeprinte versie? En zo kijk je ook naar het telefoongebruik. Heb ik genoeg MB's en hoe is het geregeld als ik in het buitenland of op zee ben. Overigens ben ik wel van mening dat die bescherming standaard aan mag maar het is niet zo! Nog niet!