Hallo KPN,

Gisteren heb ik de klantenservice gebeld, omdat ik mijn mobiele abonnement mag verlengen. Op internet zag ik dat ik exact hetzelfde abonnement bij Tele2 kon krijgen voor € 4 minder per maand. Voordat ik echt zou overstappen, dacht ik, ik bel de klantenservice om te vragen of zij nog iets van een tegenaanbieding konden doen, zodat ik niet hoefde over te stappen. Dit ook omdat ik internet & TV heb van KPN en tot nog toe niets te klagen had. De eerste keer dat ik belde legde ik het verschil met Tele2 uit. Waarna de medewerkster contact had opgenomen met de afdeling klantbehoud. Zij vertelde mij dat ze maar tot € 2,50 korting per maand konden geven. Toen heb ik gezegd dat ik dan over zou stappen. Al gauw vroeg ik me af wat de consequenties zouden zijn voor het internet & TV abonnement. Daarvoor heb ik gebeld en wilde toch mijn mobiele abonnement verlengen met die € 2,50 korting (omdat ik anders geen fox sports meer zou hebben). Dus de 3e keer dat ik belde heb ik doorgegeven wat voor abonnement ik wilde. Die medewerkster heeft mij toen in de wacht gezet. Dat duurde minstens een kwartier, waarna vervolgens de verbinding werd verbroken!! Het wachten en de verbinding verbreken was al niet erg klantvriendelijk, maar goed... kan gebeuren hè.

Dus ik bel vervolgens voor de 4e keer om weer de verlening met € 2,50 korting aan te vragen. Ik wilde de iPhone 11 in het rood. Zegt de 4e medewerkster ineens dat jullie geen rode iPhone 11 hebben. Ook niet over een tijdje. Terwijl zowel jullie als andere providers deze wel aanbieden. Wederom geen goede service. Als klap op de vuurpijl zegt de medewerkster nadat ik het verhaal van de € 2,50 korting via klantbehoud vertelde, dat dat absoluut niet kon en ze er nog nooit van gehoord had dat het überhaupt bestond. De prijzen op internet waren volgens haar inclusief alle kortingen. Toen brak mijn klomp helemaal en besloot ik ermee op te houden. 

• Eerst werd er korting aangeboden die volgens een andere medewerkster niet bestond en nooit heeft bestaan. Dus daar werd ineens een streep doorheen gezet.
• Er werd ook gezegd dat de iPhone 11 niet in het rood te verkrijgen was, terwijl deze wel degelijk wordt aangeboden op alle sites van providers.
• Daarnaast heb ik een kwartier voor niets in de wacht gestaan en werd er vervolgens opgehangen.

Ik was zeer tevreden over KPN tot gisteren. Deze service verwachtte ik niet. Ik heb nu dan ook de intentie om over te stappen, tenzij jullie met een passend(e) aanbod/oplossing komen. 

Ook vraag ik me af wat dan nog de toegevoegde waarde van KPN internet&TV is als ik overstap. Zeker gelet op de recente manier van klanten behandeling. 

Groeten, Yannic