Slechte mobiele internetsnelheid

Hier nog even een foto van de Speedtest

Beste ​@JustMatthew binnen je mobiel kun je je draadloze instellingen resetten, dan worden Wifi, Bluetooth en Mobiele data teruggezet naar hun fabriekswaarden en moet alle weer goed kunnen werken.

​@JanD had ik al na advies van de klantenservice gedaan maar werkt helaas niet

Hoi ​@JustMatthew 

Ik zie het probleem al, en dat is heel gemakkelijk te verhelpen
Als je de download- en uploadsnelheid van het KPN mobiele netwerk wilt meten, dien je wel de WiFi verbinding op je smartphone helemaal uit te zetten.

Nu laat je WiFi gewoon aanstaan, en meet hij de snelheid van je WiFi netwerk.
In plaats van het WiFi logo rechtsboven in, moet daar het logo van 4G of 5G staan.

Dus zet WiFi helemaal uit op je smartphone, en doe de meting opnieuw als er rechtsboven 5G staat (tussen de balkjes van het signaal en de percentage van de batterij).

Kies in de Ookla Speedtest App voor de server van KPN zelf, en geen VodafoneZiggo.
Dan heb je een betrouwbare meting van de snelheid.

Laat even weten wat daaruit is gekomen.

​@Michel.uit.Arnhem  ​@JustMatthew 

De test is inderdaad via wifi gedaan. Lijkt wel of de test op de NS wifi hotspot is gedaan? Mogelijk in de trein?

Hoi ​@Neville 

Dat zag ik ook op de bijgevoegde speedtest.
Het lijkt er inderdaad op, dat TS ​@JustMatthew in de trein zat tijdens de meting.
Dat verklaart ook de zeer lage downloadsnelheid, want die is sowieso vaak slecht in de trein.

Daarnaast gebruik ik zelf nooit openbare Wifi netwerken, maar surf gewoon via het 5G netwerk van KPN in de trein, en daar haal ik ook hogere snelheden mee (in een rijdende trein).

​@Neville ​@Michel.uit.Arnhem ik heb halverwege de test toen de wifi weer aan gezet omdat ik anders een fout melding krijg op het einde en ik eigenlijk geen andere optie had dan openbare wifi te gebruiken hier nog even een foto van de foutmelding en nou met wifi uit en op KPN servers

(gewoon thuis)

mvg

​@JustMatthew 

Kun je het volgende proberen. 

Gebruik je misschien een vpn tunnel op je toestel? Met https://www.whatismyip.com/ kun je zien of de ip adressen van KPN zijn. Als dit niet het geval is gebruikt je toestel een vpn tunnel.

Heb je de mogelijkheid om je sim in een ander toestel te testen? Kun je dit dan eens proberen en dan kijken of dit verschil maakt.

​@Neville mijn ISP staat blijkbaar op Odido Netherlands B.V. geen idee hoe dit te veranderen heb hem ook in een ander toestel gahad maar dit verandert niets en heb zelfs nog een nieuwe simkaart besteld en die gebruik ik nu maar het veranderd niets

​@JustMatthew 

Misschien een stomme vraag. 🙂

Wel op het mobiele netwerk van kpn getest? En niet op wifi of heb je een mobiel of thuis abonnement bij Odido? 

Vind het raar dat je ISP van Odido ziet in plaats van kpn. Het lijkt ervoor mij op dat je dan geen mobiel abonnement hebt bij kpn.

Kun je de eerste twee cijfers van het IP adres wat je ziet delen?  Dus bijvoorbeeld IPv6 adres 2a02:a420: en IPv4 adres 77.63. 

​@Neville ipv6 not detected ipv4 89.20***** en IP location is Terneuzen wat ik ook raar vindt want ik ben in Friesland 

​@JustMatthew 

Ik had verwacht ook een IPv6 adres te zien. Welke apn heb je in je toestel staan? Kun je het IPv4 adres ook het derde cijfer delen? Voorbeeld: 77.63.xxx.***

​@Neville laat maar was even vergeten dat ik nog op de hotspot van mijn moeder zat maar nu via internet IPS kpn mobile the Netherlands b.v.

ipv4 77.63.***

ipv6 2a02:a420: 8**

Admin: rest van het IP verborgen

​@JustMatthew 

Ok. Je ip adressen zien er goed uit. Dan weet ik niet wat er aan de hand is.

​@JustMatthew 

Zet even je toestel in vliegtuigstand aan / uit. Dan zijn je ip adressen weer gewijzigd. Dan weet niemand meer wat je IP adres is. 

Hoi ​@JustMatthew 

Ik heb alle berichten even doorgenomen, dus ben weer helemaal bij.
 

Zou je het volgende willen doen met je iPhone, en dat is een reset van de netwerkinstellingen, waarmee je alle fouten en problemen oplost:

• Open de instellingen app op je iPhone
• Kies vervolgens voor Algemeen
• Scrol vervolgens helemaal naar beneden, en tik op Zet over of stel iPhone opnieuw in
• Vervolgens tik je op Stel opnieuw in
• Kies uit de lijst voor de 2e optie, Herstel netwerkinstellingen
• Voer je toegangscode in
• En tik vervolgens (in het rood) op Herstel netwerkinstellingen
• Je iPhone zal zich dan afsluiten en de netwerkinstellingen gaan resetten.
• Zodra je iPhone weer volledig is opgestart, doe je opnieuw een speedtest.

Met het resetten van de netwerkinstellingen, worden bij het opstarten de juiste KPN instellingen automatisch ingeladen.

Laat vervolgens even weten, of het probleem daarmee verholpen is.

​@Michel.uit.Arnhem helaas werkt dit niet zelfs klantenservice had geen idee waardoor ze mij hebben doorgestuurd naar technische dienst maar daar krijg ik niet van te horen

Hoi ​@Michel.uit.Arnhem 

Als ook het resetten van de netwerkinstellingen niet helpt, dan blijft er nog maar één mogelijkheid over, en dat is met je iPhone langs een Apple Store of een Amac Winkel langs gaan.
Daar werken vakkundige medewerkers, die alles afweten van Apple producten, en kunnen nagaan wat er eventueel aan de hand is met je iPhone.

Het zou mogelijk kunnen liggen aan het 5G modem of aan de antennes in jouw iPhone, en dat kunnen ze daar voor je controleren.

Zowel bij de Klantenservice van KPN als hier op de community zijn alle mogelijkheden wel de revue gepasseerd.

​@Michel.uit.Arnhem dat denk ik niet want als ik mijn simkaart in de telefoon van mijn vriendin zet dan werkt het ook niet en zij heeft een xiaomi 11t pro en haar simkaart werkt wel in mijn iPhone ik denk persoonlijk dat 

het iets heeft te maken met dat ik van het netwerk wordt gekickt door een foutmelding of iets 

Beste ​@JustMatthew door de kruistesten lijk het er duidelijk op dat jouw simkaart niet goed meer werkt.

In een lokale KPN-winkel kun je een nieuwe simkaart ophalen en ga je bellend de winkel uit.

Succes.

​@JanD heb al een nieuwe simkaart Online gehaald maar geen verbetering zoals in de eerdere berichten al gezegd 

Sorry ​@JustMatthew , blijkbaar overheen gelezen.

Wacht dan s.v.p. de reactie van een moderator af.

Succes.

​@JanD  ​@Michel.uit.Arnhem  ​@Neville toch nog even bedankt voor de moeite nu maar even afwachten op een reactie van een mod

Hoi ​@JustMatthew 

Ik heb nog een vraag aan je, wat zeker handig is om te weten.

Om welke iPhone gaat het in jouw geval?
Welk model heb je? en uit welk jaar?

Want dat heb je vanaf het begin nog niet vermeld in je vraag en reacties, en kan eventueel van belang zijn, ook voor de moderator.

​@Michel.uit.Arnhem IPhone 15 Pro Max