Hoi ​@JustMatthew, ik lees dat je problemen hebt met mobiel internet. Heel mooi om te zien dat de anderen je al veel tips en informatie hebben gegeven. Betekent dat je op dit moment alle dingen die ik zou kunnen voorstellen al gedaan hebt. Wat dan ook betekent dat ik hierin niet zoveel meer kan doen.

 Je geeft aan dat jouw simkaart het ook niet doet in de telefoon van je vriendin. En dat je ook al een nieuwe simkaart hebt gehaald, maar dat het probleem blijft. Dit wijst dan op een probleem dieper in jouw mobiele aansluiting. Dat is niet iets waar ik wat mee kan. Dit is iets waar onze netwerkspecialisten zich over moeten buigen. Met de gegevens uit jouw profiel zie ik dat de eerdere melding is gesloten. Dit omdat die meer was ingestoken als dat je problemen ervaart die wij ook zien bij sommige klanten met een iPhone 11, en dat ziet de NSSD niet terug. Ik heb een nieuwe melding aangemaakt voor je, met ook een link naar dit topic. Er wordt van daaruit opnieuw naar gekeken. Ik weet alleen niet precies wanneer, in verband met de feestdagen.

Ik heb enkele weken lang slecht mobiel internet gehad op mijn iPhone 14pro / 256 GB / iOS 18.2. Ik weet niet exact wanneer dat is gekomen (ik schat in ergens na 09-12-2024 en ik denk dat de iOS 18.2 update het probleem is geweest specifiek op mijn iPhone maar zeker weten doe ik dat niet) want ik zit mega vaak dagen lang in een wifi omgeving maar ik had alles geprobeerd, netwerkinstellingen meerdere malen gereset, mobieledatanetwerk opnieuw ingesteld, keertje ipv internet er portalmmm.nl geprobeerd, simkaart eruit/erin/”schoongemaakt”… niets hielp, niets. Uiteraard bij elke aanpassing mijn iPhone herstart. Ik had 0,07 Mbps download en de upload Speedtest klapte vaak zelfs in error.

Uiteindelijk een ticket laten aanmaken bij de TD maar tegelijk daarna heb ik twee dingen nog gedaan: via de KPN app een e-sim geïnstalleerd (en dan dus de fysieke simkaart na installatie eruit gehaald) en daarna mijn iPhone volledig gewist en via een iCloud backup mijn zooi weer teruggezet. Ik was pas in de avond laat klaar dus de volgende ochtend buiten de 5G getest en bingo ineens had ik weer normaal mega snel mobiel internet. Een 30 mins of zo buiten gelopen met Spotify aan en om de 10 mins een Speedtest gedaan en warempel de verbinding bleef en de 5G snelheid ook (circa 600 om 100 Mbps). Ik weet niet of de e-sim installatie of het “schoon” opnieuw installeren van iOS of de combi van de twee de oplossing was maar ik was fokking blij, eindelijk weer normaal mobiel internet, en nog steeds probleemloos.

Zie een beetje mijn erg lange post haha met mijn hele relaas hierover die ik had gemaakt; wellicht helpt het anderen ook want ik was echt ten einde raad. Bijna van plan een nwe iPhone te gaan kopen want vanaf januari ga ik mega vaak gebruik maken van 5G.

NB. ik heb uiteraard netjes KPN gebeld en de ticket laten verwijderen omdat het probleem gelukkig opgelost was.

Dank voor deze toevoeging, Miesjeil!

Hallo allemaal toen de nieuwe maand voor het abonnement inging was het opeens opgelost dus zoals ik al dacht was er waarschijnlijk iets met het systeem van kpn toch nog even bedankt voor alle hulp en nog een prettige feestdagen ​@Neville  ​@Michel.uit.Arnhem 

Hoi ​@JustMatthew 

Fijn dat het is opgelost, weer een zorg voor je minder.
Wens jouw hierbij alvast een mooi  Oud & Nieuw  toe.