Hoi,
Sinds kort heb ik zeer slecht bereik met 4G op mijn iPhone 11. Hij maakt niet tot nauwelijks verbinding. Ik heb al verschillende oplossingen geprobeerd toe te passen (https://www.kpn.com/service/ugs/storing-mobiel-internet en VolTE staat ook aan), maar dit lijkt niet te werken. Zodra ik Wifi-verbinding heb, is er niets aan de hand.
Wat kan ik doen om dit op te lossen? Op deze manier is mijn telefoon niet goed werkbaar.
Ik hoor het graag!
Ik lees in dit topic bijna alleen over de dataverbinding problemen. Hebben jullie ook allemaal last van niet bereikbaar zijn, na een paar seconden verbreken van verbinding, bij gewoon ouderwets bellen op IPhone 11. Heb ook een ticket aan laten maken hierover met ook 3 weken wachttijd….
Ja. En bij hele belangrijke gesprekken.
Had ik ook bij mijn iPhone 11. Dataproblemen zijn erg, maar niet bereikbaar zijn was nog erger. Veel gemiste oproepen. Ook wanneer je belt, dat plotseling het gesprek is afgebroken. Of een superhete telefoon. Met de iPhone 13 die ik nu heb, heb ik daar allemaal geen last meer van.
Nu in Spanje daar is het wel goed
Ik ben eindelijk gebeld twee weken geleden. Dacht dat het opgelost zou zijn. Maar nee….
Mijn telefoon de 11e opgestuurd, en de 13e van september aangekomen in het reparatiecentrum.
Mij is verteld dat ik binnen een paar dagen een reactie zou krijgen.
Niks meer gehoord sinds de 11e, helpdesk gebeld, hebben geen idee waarom.
Helpdesk probeerde me wel een nieuwe iPhone 16 aan te smeren.
Hoi
Ook bij de omruil actie van de iPhone 11 voor een iPhone 13 is het momenteel drukker dan normaal, waardoor ook daar een wachtrij is ontstaan, en het op datum van binnenkomst wordt afgehandeld.
Dat je binnen een paar dagen een reactie kunt verwachten, is nu even niet van toepassing.
De klantenservice medewerkers van KPN hebben daar inderdaad ook geen zicht over, omdat het via een hele andere afdeling van KPN en extern bedrijf wordt afgehandeld.
Al is het inderdaad niet netjes en correct, dat de medewerkers van de klantenservice van KPN jouw een iPhone 16 willen verkopen.
Dit is niet de manier van service verlenen, maar gewoon om iets te verkopen.
Mede community lid
Maar hou er gewoon rekening mee, dat het momenteel gewoonweg wat langer kan duren, voordat je wat hoort.
Als het goed is heb je een link gekregen waar je de status van je reparatie kan raadplegen. Staat daar sinds de 13e geen update meer bij?
Misschien direct contact opnemen met Reconext/Teleplan?
Hoi
Ook bij de omruil actie van de iPhone 11 voor een iPhone 13 is het momenteel drukker dan normaal, waardoor ook daar een wachtrij is ontstaan, en het op datum van binnenkomst wordt afgehandeld.
Dat je binnen een paar dagen een reactie kunt verwachten, is nu even niet van toepassing.
De klantenservice medewerkers van KPN hebben daar inderdaad ook geen zicht over, omdat het via een hele andere afdeling van KPN en extern bedrijf wordt afgehandeld.
Al is het inderdaad niet netjes en correct, dat de medewerkers van de klantenservice van KPN jouw een iPhone 16 willen verkopen.
Dit is niet de manier van service verlenen, maar gewoon om iets te verkopen.
Mede community lid
Maar hou er gewoon rekening mee, dat het momenteel gewoonweg wat langer kan duren, voordat je wat hoort.
Omruilactie?? Ik heb hier een week of 2 geleden een brief geplaatst waarin sprake was van deze actie: binnen het uur is deze verwijderd door een medewerker van KPN met de mededeling dat dit geen actie vanuit KPN is en dat dit valse verwachtingen zou scheppen…. En nu dus blijkbaar wel een dergelijke actie?
@kpn kunnen jullie dit uitleggen?
Hoi
Hartelijk dank voor je bijdrage richting mede community lid
Nu weet ik tevens door welk bedrijf de omruilingen worden uitgevoerd, namens KPN.
Hoi
Ook bij de omruil actie van de iPhone 11 voor een iPhone 13 is het momenteel drukker dan normaal, waardoor ook daar een wachtrij is ontstaan, en het op datum van binnenkomst wordt afgehandeld.
Dat je binnen een paar dagen een reactie kunt verwachten, is nu even niet van toepassing.
De klantenservice medewerkers van KPN hebben daar inderdaad ook geen zicht over, omdat het via een hele andere afdeling van KPN en extern bedrijf wordt afgehandeld.
Al is het inderdaad niet netjes en correct, dat de medewerkers van de klantenservice van KPN jouw een iPhone 16 willen verkopen.
Dit is niet de manier van service verlenen, maar gewoon om iets te verkopen.
Mede community lid
Maar hou er gewoon rekening mee, dat het momenteel gewoonweg wat langer kan duren, voordat je wat hoort.
Omruilactie?? Ik heb hier een week of 2 geleden een brief geplaatst waarin sprake was van deze actie: binnen het uur is deze verwijderd door een medewerker van KPN met de mededeling dat dit geen actie vanuit KPN is en dat dit valse verwachtingen zou scheppen…. En nu dus blijkbaar wel een dergelijke actie?
@kpn kunnen jullie dit uitleggen?
Is zeker nog wel gaande hoor deze actie. Ik heb 2 weken geleden gebeld en is een ticket aangemaakt en de medewerker zei zelf dat ze bezig zijn met iPhone 11’s omruilen voor een 13 . Dat ze een notitie ging maken of dit bij mij ook met spoed gedaan kon worden omdat ik hem nodig heb voor werk.
Dus die actie is er nog wel. Geen idee waarom die brief gedelete is.
Hoi
Hierbij het telefoonnummer van Reconext (Teleplan) die je kunt bellen, voor meer informatie omtrent je reparatie en omruiling: 0800 8200008
Daar kunnen ze je hopelijk meer duidelijkheid geven omtrent je omruiling.
Hoi
Ook bij de omruil actie van de iPhone 11 voor een iPhone 13 is het momenteel drukker dan normaal, waardoor ook daar een wachtrij is ontstaan, en het op datum van binnenkomst wordt afgehandeld.
Dat je binnen een paar dagen een reactie kunt verwachten, is nu even niet van toepassing.
De klantenservice medewerkers van KPN hebben daar inderdaad ook geen zicht over, omdat het via een hele andere afdeling van KPN en extern bedrijf wordt afgehandeld.
Al is het inderdaad niet netjes en correct, dat de medewerkers van de klantenservice van KPN jouw een iPhone 16 willen verkopen.
Dit is niet de manier van service verlenen, maar gewoon om iets te verkopen.
Mede community lid
Maar hou er gewoon rekening mee, dat het momenteel gewoonweg wat langer kan duren, voordat je wat hoort.
Omruilactie?? Ik heb hier een week of 2 geleden een brief geplaatst waarin sprake was van deze actie: binnen het uur is deze verwijderd door een medewerker van KPN met de mededeling dat dit geen actie vanuit KPN is en dat dit valse verwachtingen zou scheppen…. En nu dus blijkbaar wel een dergelijke actie?
@kpn kunnen jullie dit uitleggen?
Ik neem aan dat iedere klant van KPN met een iPhone 11 en verbindingsproblemen in aanmerking komt voor deze omruil actie?
ik heb nog niets vernomen of gelezey.
Hoi
Ook bij de omruil actie van de iPhone 11 voor een iPhone 13 is het momenteel drukker dan normaal, waardoor ook daar een wachtrij is ontstaan, en het op datum van binnenkomst wordt afgehandeld.
Dat je binnen een paar dagen een reactie kunt verwachten, is nu even niet van toepassing.
De klantenservice medewerkers van KPN hebben daar inderdaad ook geen zicht over, omdat het via een hele andere afdeling van KPN en extern bedrijf wordt afgehandeld.
Al is het inderdaad niet netjes en correct, dat de medewerkers van de klantenservice van KPN jouw een iPhone 16 willen verkopen.
Dit is niet de manier van service verlenen, maar gewoon om iets te verkopen.
Mede community lid
Maar hou er gewoon rekening mee, dat het momenteel gewoonweg wat langer kan duren, voordat je wat hoort.
Omruilactie?? Ik heb hier een week of 2 geleden een brief geplaatst waarin sprake was van deze actie: binnen het uur is deze verwijderd door een medewerker van KPN met de mededeling dat dit geen actie vanuit KPN is en dat dit valse verwachtingen zou scheppen…. En nu dus blijkbaar wel een dergelijke actie?
@kpn kunnen jullie dit uitleggen?
Ah ja, die brief (foto) kan ik mij nog herinneren. Dit leek op een interne brief voor medewerkers en was niet een brief die klanten zouden krijgen.
Een moderator had deze verwijderd. Maar dat wil niet zeggen dat de omruilactie voorbij is. Er worden nog steeds oude iPhone 11’s ingenomen, gecheckt op defecten en omgeruild voor iPhone 13’s.
Hoi
Ook bij de omruil actie van de iPhone 11 voor een iPhone 13 is het momenteel drukker dan normaal, waardoor ook daar een wachtrij is ontstaan, en het op datum van binnenkomst wordt afgehandeld.
Dat je binnen een paar dagen een reactie kunt verwachten, is nu even niet van toepassing.
De klantenservice medewerkers van KPN hebben daar inderdaad ook geen zicht over, omdat het via een hele andere afdeling van KPN en extern bedrijf wordt afgehandeld.
Al is het inderdaad niet netjes en correct, dat de medewerkers van de klantenservice van KPN jouw een iPhone 16 willen verkopen.
Dit is niet de manier van service verlenen, maar gewoon om iets te verkopen.
Mede community lid
Maar hou er gewoon rekening mee, dat het momenteel gewoonweg wat langer kan duren, voordat je wat hoort.
Omruilactie?? Ik heb hier een week of 2 geleden een brief geplaatst waarin sprake was van deze actie: binnen het uur is deze verwijderd door een medewerker van KPN met de mededeling dat dit geen actie vanuit KPN is en dat dit valse verwachtingen zou scheppen…. En nu dus blijkbaar wel een dergelijke actie?
@kpn kunnen jullie dit uitleggen?
Is zeker nog wel gaande hoor deze actie. Ik heb 2 weken geleden gebeld en is een ticket aangemaakt en de medewerker zei zelf dat ze bezig zijn met iPhone 11’s omruilen voor een 13 . Dat ze een notitie ging maken of dit bij mij ook met spoed gedaan kon worden omdat ik hem nodig heb voor werk.
Dus die actie is er nog wel. Geen idee waarom die brief gedelete is.
Waarom hoort niet iedereen van deze actie?
Beste
Beste Marcia,
nu blijkt dat er wel degelijk een omruilactie gaande is, zoals in de door jou verwijderde brief staat, wil ik graag weten hoe ik hier omgaand gebruik van kan maken. Ik ben nu zakelijk nauwelijks bereikbaar en wens een snelle oplossing
Hoi
Ook bij de omruil actie van de iPhone 11 voor een iPhone 13 is het momenteel drukker dan normaal, waardoor ook daar een wachtrij is ontstaan, en het op datum van binnenkomst wordt afgehandeld.
Dat je binnen een paar dagen een reactie kunt verwachten, is nu even niet van toepassing.
De klantenservice medewerkers van KPN hebben daar inderdaad ook geen zicht over, omdat het via een hele andere afdeling van KPN en extern bedrijf wordt afgehandeld.
Al is het inderdaad niet netjes en correct, dat de medewerkers van de klantenservice van KPN jouw een iPhone 16 willen verkopen.
Dit is niet de manier van service verlenen, maar gewoon om iets te verkopen.
Mede community lid
Maar hou er gewoon rekening mee, dat het momenteel gewoonweg wat langer kan duren, voordat je wat hoort.
Omruilactie?? Ik heb hier een week of 2 geleden een brief geplaatst waarin sprake was van deze actie: binnen het uur is deze verwijderd door een medewerker van KPN met de mededeling dat dit geen actie vanuit KPN is en dat dit valse verwachtingen zou scheppen…. En nu dus blijkbaar wel een dergelijke actie?
@kpn kunnen jullie dit uitleggen?
Is zeker nog wel gaande hoor deze actie. Ik heb 2 weken geleden gebeld en is een ticket aangemaakt en de medewerker zei zelf dat ze bezig zijn met iPhone 11’s omruilen voor een 13 . Dat ze een notitie ging maken of dit bij mij ook met spoed gedaan kon worden omdat ik hem nodig heb voor werk.
Dus die actie is er nog wel. Geen idee waarom die brief gedelete is.
Waarom hoort niet iedereen van deze actie?
Geen idee. Misschien willen ze liever dat zo min mogelijk mensen het weten en het niet zo openbaar verkondigen omdat het KPN geld kost 
zal mij niets verbazen.
Beste
Beste Marcia,
nu blijkt dat er wel degelijk een omruilactie gaande is, zoals in de door jou verwijderde brief staat, wil ik graag weten hoe ik hier omgaand gebruik van kan maken. Ik ben nu zakelijk nauwelijks bereikbaar en wens een snelle oplossing
Je hebt met kpn gesproken en is een ticket aangemaakt toch? Meer dan dat is er niet te doen. Aan de hand daarvan wordt er contact opgenomen en moet je je iPhone opsturen en gaan ze hem nakijken en krijg je een iPhone 13 terug. Dat is mij vertelt door de klantenservice
Klopt, als er een ticket in het systeem staat bellen ze op een gegeven moment jou op. Lukt dat niet, dan proberen ze het nog een keer (was bij mij het geval, omdat ik door dit probleem vaak onbereikbaar was). Je krijgt dan ook een e-mail met daarin een link naar een formulier.
Ik ben bang dat je moet wachten, net als duizenden anderen. Het gaat allemaal erg langzaam.
Als het goed is heb je een link gekregen waar je de status van je reparatie kan raadplegen. Staat daar sinds de 13e geen update meer bij?
Misschien direct contact opnemen met Reconext/Teleplan?
Contact gehad, het kan inderdaad een aantal weken duren!
Als het goed is heb je een link gekregen waar je de status van je reparatie kan raadplegen. Staat daar sinds de 13e geen update meer bij?
Misschien direct contact opnemen met Reconext/Teleplan?
Contact gehad, het kan inderdaad een aantal weken duren!
Serieus? Wat slecht zeg! Laatst ook iemand gehoord die een refurbished iPhone 13 kreeg… ze kunnen het allemaal niet aan. Of misschien niet genoeg iPhone 13’s op voorraad. Erg vervelend om dan weken (!) zonder telefoon te zitten.
Als het goed is heb je een link gekregen waar je de status van je reparatie kan raadplegen. Staat daar sinds de 13e geen update meer bij?
Misschien direct contact opnemen met Reconext/Teleplan?
Contact gehad, het kan inderdaad een aantal weken duren!
Rond dezelfde dag als jij opgestuurd. Vandaag bericht gekregen
Actuele status
In afwachting van verzending
Statushistorie
25-09-2024 - In afwachting van verzending
25-09-2024 - Reparatie afgerond
25-09-2024 - In reparatie
13-09-2024 - Ontvangen in reparatie depot - De reparatie procedure is gestart
10-09-2024 - In afwachting van verzending
10-09-2024 - In afwachting van ophalen door koerier
10-09-2024 - De order is aangemaakt
Dit is gewoon een bekend probleem, maar voor zover ik nu ervaar laat KPN haar vaste klanten gewoon in de kou staan. Het probleem speelt bij mij vanaf maart of april, net na het wederom verlengen van mijn abonnement.
En, door een FOUT VAN DE KLANTENSERVICE is het voorlopig ook nog niet opgelost.
De problemen begonnen voor mij met wegvallende verbindingen thuis. Wanneer ik in de buurt van het balkon kwam, werd de wifi dekking iets minder en wilde de iPhone 11 omschakelen naar 4G. Dat was kennelijk ook niet sterk genoeg, dus naar 2G (Edge?) als laagste dataverbinding… helaas, weg verbinding. Support vertelde me dat het aan mijn router lag (ook KPN), die moest van de Eco-modus af om een sterkere verbinding te houden.
Je raadt het al, dit loste het probleem niet op.
Aangezien ik ook een zakelijke mobiel heb, viel het probleem niet altijd op. Maar vanaf mei werd van kwaad tot erger. Zeker in de zomerperiode (lees: vakantietijd), waarbij ik meer mijn privé-mobiel ging gebruiken. Dus na de vakantie maar eens online gaan zoeken en stuitte ik op een eerdere forum posting over de problemen met de iPhone 11 op het netwerk van KPN (en Vodafone, bij roaming).
Nu 3 weken geleden is er DOOR DE KLANTENSERVICE een ticket aangemaakt, omdat het probleem inmiddels werd erkent en het toestel kosteloos zou worden omgeruild. Waarschijnlijk voor een iPhone 13, omdat er ook problemen zijn / waren met de iPhone 12 op het KPN netwerk. Dit moest worden opgepakt door een andere afdeling, die binnen 1 tot maximaal 2 weken contact zouden opnemen. Zowel telefonisch, als via sms en e-mail.
Een week later, geen bericht. En, aangezien ik afhankelijk ben van mijn telefoon, dus nog maar eens geïnformeerd. Nou meneer, de afdeling heeft het erg druk, dus het wordt zeker 2 weken. Na 2 weken nog geen bericht, dus nogmaals gebeld… je raadt het al, het werd MINIMAAL 3 WEKEN.
Na 3 weken nog niets, dus nogmaals telefonisch contact opgenomen. Toen wist DE MEDEWERKER VAN DE KLANTENSERVICE mij doodleuk te melden dat het eerder aangemaakte ticket NIET GOED WAS AANGEMAAKT EN DOORGEZET, het stond alleen als zodanig in de logging maar het ticket zelf was niet te vinden. Het enige wat hij kon doen was EEN NIEUW TICKET AANMAKEN en ik moest daarmee helaas weer achteraan sluiten met een WACHTTIJD VAN ZEKER 30 DAGEN.
Daarop heb ik een klacht ingediend. Overigens keurig met hulp van deze medewerker. Vanochtend word ik gebeld door ene Herbert van DE AFDELING KLANTREACTIES. Ik blij… even… want ook hij kon niets voor me doen. Het was gewoon een gevalletje: JAMMER JOH, ACCEPTEREN. Dus KPN maakt de fouten en de klant heeft pech gehad. Ze kunnen niet schakelen met de afdeling die dit moet oppakken, ondanks het feit dat ik al netjes in de wacht stond… sorry, maar hier klopt iets niet.
Klanten worden willens en wetens aan het lijntje gehouden en KPN neemt onvoldoende verantwoordelijkheid voor de eigen tekortkomingen. Ik was jarenlang tevreden klant, zowel zakelijk als privé, zowel met tv en internet, alsook mobiel. Maar als dit niet vlot en netjes kan worden opgelost, dan is mijn vertrouwen in deze ‘Koninklijke’ wel weg. Dan ben je niets meer of minder dan willekeurig andere aanbieder met slechte service.
Als het goed is heb je een link gekregen waar je de status van je reparatie kan raadplegen. Staat daar sinds de 13e geen update meer bij?
Misschien direct contact opnemen met Reconext/Teleplan?
Contact gehad, het kan inderdaad een aantal weken duren!
Rond dezelfde dag als jij opgestuurd. Vandaag bericht gekregen
Actuele status
In afwachting van verzending
Statushistorie
25-09-2024 - In afwachting van verzending
25-09-2024 - Reparatie afgerond
25-09-2024 - In reparatie
13-09-2024 - Ontvangen in reparatie depot - De reparatie procedure is gestart
10-09-2024 - In afwachting van verzending
10-09-2024 - In afwachting van ophalen door koerier
10-09-2024 - De order is aangemaakt
Het duurt inderdaad een stuk langer dan een paar weken eerder. Ik ben ook benieuwd of je ook een nieuwe iPhone 13 krijgt of dat ze nu een andere “oplossing” hebben.
Reconext heeft het hier megadruk mee.
Als het goed is heb je een link gekregen waar je de status van je reparatie kan raadplegen. Staat daar sinds de 13e geen update meer bij?
Misschien direct contact opnemen met Reconext/Teleplan?
Contact gehad, het kan inderdaad een aantal weken duren!
Rond dezelfde dag als jij opgestuurd. Vandaag bericht gekregen
Actuele status
In afwachting van verzending
Statushistorie
25-09-2024 - In afwachting van verzending
25-09-2024 - Reparatie afgerond
25-09-2024 - In reparatie
13-09-2024 - Ontvangen in reparatie depot - De reparatie procedure is gestart
10-09-2024 - In afwachting van verzending
10-09-2024 - In afwachting van ophalen door koerier
10-09-2024 - De order is aangemaakt
Het duurt inderdaad een stuk langer dan een paar weken eerder. Ik ben ook benieuwd of je ook een nieuwe iPhone 13 krijgt of dat ze nu een andere “oplossing” hebben.
Reconext heeft het hier megadruk mee.
Krijg inderdaad een 13.
Hoi
Hierbij het telefoonnummer van Reconext (Teleplan) die je kunt bellen, voor meer informatie omtrent je reparatie en omruiling: 0800 8200008
Daar kunnen ze je hopelijk meer duidelijkheid geven omtrent je omruiling.
Alvast dank voor deze info, want ook mij is telefonisch verteld dat ik in aanmerking kom voor een iPhone 13 (omdat de 12 dezelfde problemen zou hebben). Maar goed, na 3 weken wachten is er in de logs wel een ‘‘melding’’ zichtbaar echter is deze nooit doorgezet (volgens de klantenservice). Kortom, ondanks dat ik netjes in de rij stond, een nieuw nummertje en achteraan aansluiten.
Melding doen bij Radar. Op Telegram is een groep die groeiende is met mensen die een abonnement hebben en ook gezeik hebben. We maken een collectief die een zaak gaat aanspannen.
KPN denkt alles te kunnen doen. Briefjes sturen dat ik toestemming moet geven voor aanleg glasvezel? Nooit! Ik ga zelfs actief buren aansporen dit niet te doen. Ga naar een ander. Ik trek liever de kabels uit de grond dan ik toestemming geef!
Admin: bericht aangepast ivm taalgebruik
Helemaal klaar met KPN!!!! In voor ons een zeer moeilijk tijd met een familielid die op sterven ligt en uitslagen van onderzoeken en behandelplan via telefoon moet horen zijn wij in zak en as. Niet of slecht bereikbaar door KPN. Totaal geen coulance. Overstappen met de hele zooi naar een provider die alles serieus neemt lijkt mij de beste optie. Alleen is dat niet zo eenvoudig met alle mobieltjes in het gezin en de vaste pakketten.
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.