Smartwatch bestellen lukt niet. Afronding bestelling loopt niet door

ik probeer nu al 1,5 week lang een smartwatch te bestellen met Esim. ik ben een vaste klant bij jullie met meerdere abobementen. maar met de smartwatch gaat het steeds mis bij bestellen en betalen, hier staat als ik op die knop druk dat het enkele seconde duurd maar tevens word ik niet doorgestuurd om daadwerkelijk de bestelling te betalen en af te ronden, erg vervelend gezien ik daar nu al een tijd mee bezig ben en de smartwatch eerst 30 mei was kwa aankomt en nu al 17 juni. hoor graag naar een oplossing.