Spotify stopzetten lukt niet

Het lukt mij niet om mijn Spotify stop te zetten. Gisteren ben ik langs een kpn winkel geweest met de vraag om dit stop te zetten. Zij gaven aan dat dit niet in de winkel lukte en het leek alsof ik geen Spotify abonnement via KPN had. Het advies was om KPN de volgende dag te bellen.

De volgende dag (vandaag) KPN gebeld. Ook deze medewerker gaf aan dat ik geen Spotify abonnement had en op 8 november 2023 een online aankoop heb gedaan betreffende Spotify. Dit klopt, ik heb namelijk via KPN een code gekregen om mijn Spotify abonnement weer te verlengen.

Ik heb ook in mijn playstore gekeken of daar een abonnement van Spotify liep, maar ook dit was niet het geval. Verder heb ik vandaag ook nog contact opgenomen met Spotify en zij gaven aan dat ik toch echt een abonnement via KPN heb lopen en het hogerop moest zoeken. Ik heb alle opties die KPN aangaf doorlopen em gecheckt, nergens is een abonnement te vinden. Bij Spotify zelf dus ook niet. Zij verwijzen naar KPN en kunnen niets voor mij doen.

Mijn vraag is dus of mijn Spotify Premium basic abonnement stop kan worden gezet, aangezien het toch ergens bij KPN vandaan komt.