In tegenstelling tot bijvoorbeeld Budget Mobiel, komt kpn pas met compensatie van de abonnementskosten @Ctb122, nadat de problemen met de iPhone 11 en 12, zijn opgelost. Hoe lang dat nog gaat duren, is als zoveel rondom deze problematiek volstrekt onduidelijk. 

Maar, de compensatie wordt pas verleend, nadat er via de Klantenservice (0800-0402) een ticket is aangemaakt. Na de aanmaak van een ticket begint het wachten. Er komt géén bevestiging van de aanmaak van het ticket. Het aanmaken van een ticket gaat overigens nog steeds niet altijd goed en er worden ook tickets zomaar gesloten.

Mocht je al een ticket aan hebben laten maken en nog niets gehoord hebben, dan lijkt me het verstandig de Klantenservice te bellen of er daadwerkelijk ticket is aangemaakt en nog openstaat. Garantie geeft dat overigens ook niet.