Ik heb hetzelfde probleem sinds 17 december. Alle alternatieve opties geprobeerd: chat en bellen.

Chat liep vast. Tijdens telefonisch contact zou de medewerker de verlenging regelen. Daar werd een fout bij gemaakt en bestelling geannuleerd. Het zou een paar uur duren voordat het systeem alles verwerkt zou hebben. Afgesproken dat ik teruggebeld zou worden. Helaas dit werd niet gedaan.

De volgende dag zie ik dat mijn verlengdatum op 1-1-2100 (!) staat. Wederom gebeld ik kreeg te horen dat het 5 dagen duurt eer alles in het systeem verwerkt zou zijn. Aangegeven dit vreemd te vinden. KPN maakt een foute bestelling, annuleert binnen 1 minuut en vervolgens moet de klant 5 dagen wachten.

Vandaag (22 december) staat verlengdatum nog steeds op 1-1-2100. Wederom gebeld. De medewerker gaat in gesprek met zijn leidinggevende. Na 5 minuten weet hij te vertellen dat er een bug in het systeem zit waardoor bij diverse klanten de verlengdatum op 1-1-2100 staat. Er wordt gewerkt aan een oplossing, onbekend wanneer het is opgelost. Het advies dat ik kreeg: elke 2 of 3 dagen even kijken of de verlengdatum goed staat......

Regelmatig gevraagd een leidinggevende te spreken te krijgen. Dit blijkt onmogelijk, zij worden afgeschermd van de klant.

In totaal zo'n 6 verschillende medewerkers gesproken en allemaal hebben ze een ander verhaal.

Kortom, dit gaat nog even duren ben ik bang. De verlenging en nieuwe (duel sim) telefoon heb ik nodig voor mijn werk. Ben erg benieuwd wie er voor de gevolgen opdraait als ik niet op tijd over een andere telefoon beschik. Ik denk dat ik al weet wie dat is....…

Admin: eigen topic voor je aangemaakt