Sinds afgelopen zaterdag heb ik geen mobiele dataverbinding meer via 4G/5G. Er is een E te zien of helemaal niets. Wifi werkt wel. Dit betekent dat ik buitenshuis geen internet meer heb op mijn mobiel! Zwaar irritant. De informatievoorziening hierover is zeer slecht. Op de site kan ik niets vinden terwijl een medewerker aan de telefoon mij vertelde dat dit probleem in een groot gedeelte van het land al speelt sinds 03-06-2024 en dat men drukt bezig is om dit op te lossen. Wie kan mij hier iets meer over vertellen?! Ik heb een IPhone 12.
Beantwoord
Storing mobiel internet (E ipv 4G/5G)
Beste antwoord door Michel.uit.Arnhem
Hoi
Er zijn inderdaad problemen met Apple iPhones uit voornamelijk de series 11 en 12, waar meer mobiele klanten van KPN last van hebben.
Er zijn problemen met de mobiele verbindingen tussen het 4G en 5G netwerk van KPN en de iPhone van Apple, waardoor men vaak een E ziet staan (E staat voor Edge en is gewoon het 2G netwerk) in het display.
Het advies van de moderatoren is op dit moment, om daar telefonisch een melding/ticket van te laten maken voor de technische dienst, door even te bellen met de telefonische klantenservice van KPN via het gratis telefoonnummer 0800-0402.
De technische dienst houdt je dan op de hoogte, en er zal bij een oplossing ook een melding komen op het forum.
Er wordt nu onderzoek gedaan, waar het probleem zich bevind en wat daar aangedaan kan worden.
Je kunt buiten de openingstijden ook even bellen met de storingsdienst (technisch dienst) van KPN, die kunnen hiervoor ook een ticket aanmaken.
De storingsdienst is 24 uur per dag en 7 dagen per week telefonisch bereikbaar via bovenstaand telefoonnummer.
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een nieuw topic.
Volgende oplossing werkte bij mij.
Stel I phone opnieuw in. Ga naar instellingen - algemeen - zet over of stel Iphone opnieuw in.
Kies stel opnieuw in.
Toen had ik 4G terug.
Dat is een goeie maar ik heb geen iPhone maar deze is net compleet opnieuw geïnstalleerd en het probleem blijft het ligt nu bij de kpn die gaan er mee aan de slag heb dit probleem bij alle 3 de abonnementen die we hebben lopen helaas. Afwachten wat er bij de kpn uit komt zal vast opgelost worden.
Paulmeulenveld schreef:
Dat is een goeie maar ik heb geen iPhone maar deze is net compleet opnieuw geïnstalleerd en het probleem blijft het ligt nu bij de kpn die gaan er mee aan de slag heb dit probleem bij alle 3 de abonnementen die we hebben lopen helaas. Afwachten wat er bij de kpn uit komt zal vast opgelost worden.
Samsung dan?
+5Mathieu Goudsmits schreef:
Volgende oplossing werkte bij mij.
Stel I phone opnieuw in. Ga naar instellingen - algemeen - zet over of stel Iphone opnieuw in.
Kies stel opnieuw in.
Toen had ik 4G terug.
Totdat je vandaag of morgen naar buiten gaat en je telefoon verbinding moet maken met een andere mast.
Klinkt allemaal prachtig maar … er gaat inmiddels een video via TikTok rond van een vlogger met de mededeling dat KPN het probleem niet opgelost krijgt voor de iPhone 11. Dit zou KPN zelf aangegeven hebben met daarbij tevens de mededeling dat ze gaan vergoeden/compenseren. Zelf heb ik de iPhone 12 en ondervind nog altijd hinder. Inmiddels al maanden maar compensatie of excuses heb ik nog niet gezien.
Ella81 schreef:
Klinkt allemaal prachtig maar … er gaat inmiddels een video via TikTok rond van een vlogger met de mededeling dat KPN het probleem niet opgelost krijgt voor de iPhone 11. Dit zou KPN zelf aangegeven hebben met daarbij tevens de mededeling dat ze gaan vergoeden/compenseren. Zelf heb ik de iPhone 12 en ondervind nog altijd hinder. Inmiddels al maanden maar compensatie of excuses heb ik nog niet gezien.
Vind dit idd te bizar voor woorden!! Heb al problemen sinds juni!!!! Betaal wel gewoon de volle mep!! Geef me gewoon een iPhone 13 of nieuwer en het probleem is opgelost!!
Precies! Ik betaal me scheel maandelijks voor onbeperkt 5G en bellen met
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.