Hallo,

Mijn telfort abonnement is door jullie omgezet in kpn. Nu wil in in de kpn app mijn producten koppelen en heb hiervoor een 10-cijferig klantnummer nodig, het klantnummer dat ik van jullie kreeg in mijn factuur bevat echter 11 cijfers. Hierdoor kan ik mijn producten niet koppelen. Dit is het klantnummer dat in mijn factuur staat: ******

Waar kan ik mijn echte Klantnummer vinden?

Groetjes harmke

Admin: topic verplaatst naar bestaand topic

ik krijg email dat ik 145 euro,s eenmalig moet betalen ,  waar voor dat snap ik niet van , tot vorige maand alle factuur van  telfort zijn afgeschreven van mijn bank rekening ,   kan iemand van kpn dit uitleggen ,  klantenservice van kpn is schandalige 90 cent per minute , 

In de bijlage ontvangt u de factuur van KPN Mobiel.
Deze maand is het totaalbedrag van uw factuur € 216,66.

Dit totaalbedrag is als volgt opgebouwd:

@Alexa_ Volgens het SMS-je ben ik overgezet van Telfort naar KPN.

In mijn Telfort-instellingen heb ik gemeld dat ik alleen per mail wil worden benaderd over aanbiedingen etc., dus niet per brief of per telefoon.

Dat is blijkbaar niet meegenomen met het overzetten.

Ik heb daarom in MijnKPN maar zelf mijn vaste telefoonnummer verwijderd.

Vandaag kreeg ik een brief van Jörg Kramer waar in hij mededeelt Bovendien maakt u vanaf nu ook gebruik van de vele mogelijkheden van het netwerk van Nederland.

Ik ben erg benieuwd wat dan die vele mogelijkheden wel mogen zijn, en of dat nog steeds voor dezelfde prijs gaat, zonder dat mijn contract wordt verlengd of vernieuwd.

Ik ben van Telfort over gezet naar kpn,

nu ben ik minimaal 10 gb kwijt ??!!

Admin: topic verplaatst naar bestaand topic

 @waqar Ik vermoed dat je niet het juiste nummer hebt van de klantenservice, want dit is een gratis 0800-telefoonnummer. Ik kan me voorstellen dat je schrikt van die eenmalige kosten, goed dat je dit aankaart. Zie je dit in MijnKPN of staat het op de factuur? Als het op de nieuwe KPN factuur staat, wat is de omschrijving bij deze kosten? Heb je deze eerdere reactie van mij toevallig al gezien?

@JRe Welkom bij KPN en op het forum! Jouw abonnement en instellingen zijn meegenomen naar KPN. De reden dat je nu wel per SMS geïnformeerd is, is doordat dit een wijziging is die het abonnement betreft. We zijn in zo'n situatie verplicht om je te informeren, dus dit is een uitzondering op de privacyinstellingen.

Klopt, er zijn nu mogelijkheden toegevoegd die er bij Telfort niet waren  Denk bijvoorbeeld aan bellen via WiFi (VoWiFi). Je leest ze allemaal terug in het startbericht.

@Noudvissers De bundel die je bij Telfort had, eventuele extra's en verdubbeling van CombiVoordeel zijn allemaal meegenomen naar KPN. Kan je me vertellen waardoor je denkt dat je ineens 10 GB kwijt bent? Ik raad je ook aan om het startbericht even door te lezen. Er zijn nog wat problemen met de weergave in MijnKPN, waardoor bijvoorbeeld de resterende periode en bundel niet juist worden weergegeven. 

@Alexa_ VoLTE lijkt me wel interessant, VoWiFi misschien ook wel. Dan moet ik na de migratie een simkaart aanvragen via MijnKPN.

Blijf ik dan het zelfde TFT contract houden, of krijg ik een nieuw contract met een andere einddatum?

Hallo @JRe , in de KPN-winkel of online via MijnKPN kun je een gratis simwissel aanvragen.

Je krijgt dan een gratis KPN-simkaart en als je toestel er geschikt voor is heb je de beschikking over VoWiFi  en betere 4G (in het buitenland) en je blijft onder de Telfort-voorwaarden gewoon klant.

Dat ziet er veelbelovend uit, maar voor de zekerheid wil ik toch graag een bevestiging van de @Alexa_ , de provider zelf

Hallo @JRe , zo heb ik het zelf vorige week ook gedaan voor de mobiel van mijn vrouw en werkt perfect.

Maar wie ben ik dat jij mij moet geloven, wacht inderdaad de bevestiging van een moderator af.

@JRe Geen probleem, ik kan bevestigen dat wat JanD aangeeft helemaal klopt. Je behoudt gewoon jouw Telfort abonnement en voorwaarden als je een nieuwe simkaart aanvraagt. Je kan 'm aanvragen via MijnKPN of in de KPN winkel ophalen 

@Harmke1982 Welkom hier, en bij KPN. Had je voorheen een Telfort ID? Zo ja, dan kan je met dezelfde gegevens inloggen in MijnKPN. Als inloggen niet lukt, stel dan je wachtwoord even opnieuw in. Je hebt in ieder geval geen klantnummer nodig om te kunnen koppelen  Laat je weten of inloggen is gelukt en of je jouw abonnement daarna ziet, zoals het hoort?

@Alexa_ Dat is duidelijke taal, bedankt voor de snelle service 

Ik ontving vandaag voor het eerst de factuur van KPN i.p.v. Telfort.

Nu staat onderstaande post op de factuur. Naast de normale kosten.

Overig Verrekening:

Overdracht saldo Telfort factuur naar KPN factuurTotaal 4,57

Dat snap ik niet. Het gaat me niet om die paar euro, maar het lijkt erop of er kosten berekend worden voor de overstap. En daar heb ik natuurlijk niet voor gekozen.

Ik heb gewoon begin januari mijn normale bedrag betaald aan Telfort, dus volgens mij staat er echt geen bedrag open.

Ik zou wel een specificatie wilen zien.

*Admin: topic samengevoegd met bestaand topic

Goedemorgen,

helaas werkt WiFi bellen bij mij ook niet (meer). Ben van Telfort naar kpn gegaan en heb nieuwe kpn simkaart. Na netwerk reset op mijn iPhone XS werkte het even maar nu niet meer, ook niet meer na 2e netwerk reset. 
zou hier naar gekeken kunnen worden aub?

alvast bedankt.

Admin: reactie verplaatst naar het centrale topic

Goedemorgen,

vraag me ook af of alles met de overgang wel goed gaat. Kan nog steeds nergens zien of mijn combivoordeel nog actief is en kan nergens terug zien of mijn extra 1 gig en extra 25 belminuten die ik extra heb van Telfort nog actief zijn. 
Een week geleden gebeld met kpn en ze zouden het gaan uitzoeken maar tot heden nog geen resultaat helaas.

wifi bellen heeft het bij mij ook maar een paar dagen af en toe gedaan. Heb nieuwe kpn simkaart. Ook na netwerk reset op mijn iPhone XS lijkt het niet meer te werken. 
 

Hoor graag een reactie. 

Hallo @Daniel121 , ik ken de Apple phones niet, maar via mijn Android werkt de VoWiFi na plaatsing KPN simkaart perfect.

Misschien even goed in het menu duiken van de Apple.

Hallo @ElsL Goed dat je dit meldt! Iets verder terug in dit topic heeft @Alexa_ iets over dit probleem gezegd. Je hoort nog een slotnota van Telfort te krijgen waarop staat dat die extra kosten op de nieuwe KPN-factuur verrekend worden. Het kan zijn dat je deze slotnota te laat ontvangt en daar zal je verwarring mee verband houden. Maar om duidelijk te zijn: de kosten worden verrekend met de slotnota van Telfort en ze worden dus níet in rekening gebracht en afgeschreven

Ha @Daniel121 Over je combivoordeel en je extra Gb en belminuten: die zijn gewoon meegekomen. Wel is er probleem met de weergave in de app. Dat is bekend en er wordt aan gewerkt! Dat het bellen via Wifi niet lukt is wel apart. Aan onze kant van de lijn staat alles goed. Flauwe vraag, maar in jouw telefoon staat alles correct ingesteld? Welk IOS heb je op je iPhone? 

@Bart_ oke dan hoop ik dat dan snel zichtbaar word voor de duidelijkheid. 
over WiFi bellen, heb de laatste software op de iPhone staan en het heeft even gewerkt na netwerk reset toen ik de nieuwe simkaart er in deed. Dat heb ik vanmorgen nogmaals gedaan maar dat hielp nu niet. Hebben ook Symio thuis in een iPhone 8 en daar werkt het wel op. 

Telfort is KPN geworden sinds die tijd kan ik niet zien hoeveel dagen ik op mijn bundel heb.

Admin: topic verplaatst naar centraal topic

Hallo @Cesi , alléén Telfort mobiel is KPN geworden, de rest nog niet, dat komt medio dit jaar.

Het klopt dat niet alle mobiele gegevens in MijnKPN juist worden weergegeven, daar wordt aan gewerkt door KPN.

@Wafelijzers . Ik heb je vraag naar het centrale topic verplaatst. Hier staan de antwoorden op jouw vragen. Mocht er na het lezen van dit topic toch nog onduidelijkheid zijn, laat het weten.

Alexa ik weet niet wat je hebt nagekeken, waar, en hoe, wie en wat, maar de eenmalige kosten zijn nu 10-02-2020 daadwerkelijk van mijn bankrekening afgeschreven. Zoals eerder vermeld in mijn geval een bedrag van €12,80

Hoi @ha-ns, dat is gek! Alles dat ik hierover heb gehoord, is dat kosten die met een eindafrekening te maken hebben automatisch worden verrekend. Ik wil graag voor je nakijken waar het door komt dat er nu toch kosten op je factuur staan. Vul je voor mij je adresgegevens en mobiele nummer in je forumprofiel in? Laat je het weten wanneer je ze hebt toegevoegd? 

Bij deze toegevoegd.

@ha-ns Dankjewel. Ik heb je gegevens erbij gepakt en zie wat je bedoelt, heel raar. Ik leg dit meteen voor aan de specialisten. Zo gauw ik meer weet, laat ik het je weten, ik kom er zo snel mogelijk op terug.

Prima!