Terugzetten e-sim op nieuwe telefoon lukt niet

UPDATE! Storing is inmiddels opgelost.

Vanmorgen is na een schade mijn telefoon omgeruild door de verzekering. Tijdens het terugzetten via een iCloud back-up ben ik mijn e-sim kwijt. Via de website probeer ik opnieuw de E-Sim te installeren(met 1-cent betaling) maar ik krijg de melding ‘er gaat bij ons iets mis, probeer het later opnieuw’ van kpn. Is er een storing?

Bellen met KPN lukt me natuurlijk niet. Wie heeft de gouden tip?