Skip to main content
Beantwoord

Teveel betaald voor toestel kosten

  • September 11, 2019
  • 9 reacties
  • 227 keer bekeken
A
Deelnemer
Goedendag,
Helaas kom ik er achter dat ik nog steeds toestelkosten betaal. Deze zitten in mijn abonnement en waren hierdoor voor mij niet zichtbaar.
Ik ben al jaren een trouwe klant en had dit niet verwacht (wel wat naief natuurlijk)
Graag ontvang is deze teveel betaalde kosten terug.

Beste antwoord door Alex van KPN

Hoi Anna, welkom op het forum.

Uiteraard gaan we dit rechttrekken wanneer je te lang voor je toestel door hebt betaald. Ik zie dat mijn collega @Marcia_ de juiste stappen heeft ondernomen. Wacht dus een reactie van ons of om dit af te ronden.:)
    Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

    9 reacties

    Alex van KPN
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+27
    • Alex van KPN
    • Moderator
    • Antwoord
    • September 14, 2019
    Hoi Anna, welkom op het forum.

    Uiteraard gaan we dit rechttrekken wanneer je te lang voor je toestel door hebt betaald. Ik zie dat mijn collega @Marcia_ de juiste stappen heeft ondernomen. Wacht dus een reactie van ons of om dit af te ronden.:)
    A
    Deelnemer
    • Anna68
    • Auteur
    • Deelnemer
    • September 22, 2019
    Via de telefoon vernomen dat we inderdaad geld teveel hebben betaald. Jammer genoeg nog geen schriftelijke bevestiging gehad. Voor ons is nog steeds onduidelijk wanneer en hoe we dit geld terug ontvangen en welke invloed dit heeft op de huidige abonnementskosten.
    A
    Deelnemer
    • Anna68
    • Auteur
    • Deelnemer
    • October 12, 2019
    Al meer dan een maand geleden nog steeds geen reactie of geld terug gehad. Ondertussen al wel weer twee keer teveel moeten betalen. In tegenstelling tot wat u noemt dat uw collega de juiste stappen heeft ondernomen is dat vanuit mijn perspectief het tegenovergestelde!
    Een zeer teleurgestelde klant.
    Alex van KPN
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+27
    • Alex van KPN
    • Moderator
    • October 12, 2019
    Hi Anna, ontzettend sorry. Ergens is je reactie uit september blijven hangen.

    Ik heb zojuist je partner gesproken en heb hem op de hoogte gebracht van de vervolgstappen, ik heb dit doorgezet om het te laten uitzoeken. Beging volgende week, uiterlijk eind volgende week, nemen mijn collega's van de klachtenafhandeling contact met je op.

    Mocht er wat zijn, benader me maar hier rechtstreeks, dan pak ik het zo snel mogelijk op.
    A
    Deelnemer
    • Anna68
    • Auteur
    • Deelnemer
    • December 28, 2019

    Goedendag,

    Ik heb via de mail geprobeerd contact te krijgen. Ik zou pas het geld krijgen als ik mijn abonnement met twee jaar zou verlengen omdat jullie dit niet in de huidige situatie konden veranderen.

    Sorry maar deze manier van zaken doen vind ik niet erg prettig. Ik heb ondertussen mijn abonnement stopgezet zodat jullie het teveel betaalde geld terug kunnen storten.

    Hopelijk is dit snel want het is inmiddels een aardig bedrag.

    Alex van KPN
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+27
    • Alex van KPN
    • Moderator
    • December 28, 2019

    Goedendag,

    Ik heb via de mail geprobeerd contact te krijgen. Ik zou pas het geld krijgen als ik mijn abonnement met twee jaar zou verlengen omdat jullie dit niet in de huidige situatie konden veranderen.

    Sorry maar deze manier van zaken doen vind ik niet erg prettig. Ik heb ondertussen mijn abonnement stopgezet zodat jullie het teveel betaalde geld terug kunnen storten.

    Hopelijk is dit snel want het is inmiddels een aardig bedrag.

    Ik ben best verbaasd over dit bericht, de verlenging is namelijk geen voorwaarde voor het teveel betaalde bedrag. Vind je het goed als ik namens jou hier achteraan ga? 

    A
    Deelnemer
    • Anna68
    • Auteur
    • Deelnemer
    • December 28, 2019

    Goedendag,

    Ja dat is prima. Ik wil het graag goed afronden.

    Alex van KPN
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+27
    • Alex van KPN
    • Moderator
    • December 28, 2019

    Snap ik, ik ga bezig. Ik kom hierop terug in het nieuwe jaar, ik kan nu niemand bereiken namelijk. Je hoort van me. 

    Alex van KPN
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+27
    • Alex van KPN
    • Moderator
    • February 16, 2020

    Anna, heb je inmiddels iets van ons gehoord en is het naar wens opgelost? 

    De Kennisbank

    Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

    ...

    Community voorwaardenAccessibility statement