Mijn vrouw en ik zijn afgelopen vrijdag naar de kpn winkel in Son geweest om een andere telefoon uit te zoeken en haar abonnement te verlengen.
Zij heeft haar vorige abonnement in 2016 afgesloten voor 2 jaar en wilde nu een andere telefoon en ander abonnement afsluiten.
Wij hadden gehoord dat er een regeling is waarbij mijn vrouw een gedeelte van het teveel betaalde abonnementsgeld terug kon krijgen.
De verkoper vertelde ons dat zij eerst een formulier moest downloaden en invullen (tegemoetkoming formulier mobiel abonnement) voordat zij het nieuwe abonnement zou laten ingaan.
Maar mijn zoon heeft een dag eerder ook zijn abonnement verlengt in dezelfde winkel en dat abonnement was ook al een tijdje verlopen en een andere verkoper vertelde hem dat hij eerst zijn nieuwe abonnement moest afsluiten en de verkoper vulde meteen het formulier in.
En een medewerker van kpn zal hem deze week bellen over wat hij terug krijgt van zijn teveel betaalde abonnement.
Mijn vraag is wat moet ik nu doen, alles laten regelen bij de kpn winkel of eerst zelf het formulier invullen en dan vervolgens een nieuw abonnement afsluiten.
*Admin: reactie afgesplitst, eigen topic aangemaakt.