Unieke deal blijkt geen unieke deal

Hoi Christian, ik snap dat je daar van baalt. Zoals je merkt kan er soms dan een fout insluipen en dat is niet leuk. Ik vind het ook jammer dat je dan een dergelijke negatieve ervaring hebt gehad bij het contact met onze klantenservice, dat is uiteraard niet de bedoeling. Zoals je aangeeft is het dan ook vaak te mooi om waar te zijn. Ik heb als moderator van dit platform niet de mogelijk om je een dergelijk aanbod te doen dan, 

Nogmaals excuses voor de gang van zaken en als je nog vragen hebt stel die dan gerust! 

Tot op heden geen enkele reactie en/of oplossing van KPN. 

Dan zou ik je adviseren om weer contact te zoeken met de klantenservice Christian, nogmaals als moderator van dit platform heb ik geen mogelijkheden om je een aanbod te doen anders dan de huidige aanbiedingen op de website zelf. 

Reeds meerdere malen telefonisch contact gehad. 

Hoi ​@christianvv91 

Mocht je er met de telefonische klantenservice niet uitkomen, dan kun je een officiële klacht indienen.
De afdeling klantrelaties & klachten zal je klacht dan in behandeling nemen, en je voorzien van een passende oplossing, waar je dan wel of niet mee akkoord kunt gaan.

Klik op de volgende link, en je komt direct uit op het online klachtenformulier:

• KPN Klachtenformulier

Vul hem zo goed mogelijk in, en klik vervolgens op verstuur/verzenden.

Al reeds twee keer gedaan. 

Dan is het echt even wachten totdat de afdeling klantrelaties & klachten contact met je opneemt.
Meestal bellen ze je op binnen 1 a 2 weken nadat je de klacht hebt ingediend, al hangt dit wel af van de drukte op deze afdeling en het aantal klachten dat binnenkomt.

KPN heeft 30 dagen de tijd om te reageren op jouw klacht, en je te voorzien van een passende oplossing, maar vaak is dat al binnen 2 weken.

Of je ook een officieuze klacht kunt indienen, laat ik voor wat het is maar de afdeling/medewerker die de klacht gaat behandelen is ook een medewerker van kpn.

Daarom is het nog maar de vraag hoe onafhankelijk een officiële (of officieuze) klacht behandeld wordt.

Je kunt nog steeds uitkomen op 23 euro per maand. Alleen wordt het eenmalig te betalen bedrag wat hoger. 
 

Wat jij eerst te zien kreeg was duidelijk iets wat niet correct getoond werd. Je gaat hier, of bij de telefonische klantenservice en ook via het klachtenformulier niet verder komen.