Hi Lieke, als je normaal €13,50 betaalt, snap ik heel erg goed dat je nogal vreemd opkijkt van een factuur van €70,-

Als ik de betreffende factuur bekijk, zie ik dat de kosten die in rekening zijn gebracht wél kloppen. Waar de kosten voor zijn, dat vindt je terug op de laatste Telfort factuur die op dezelfde dag aan is gemaakt als de KPN factuur. Er is 1 heel duur telefoontje gepleegd naar een servicenummer,  op 13 jan om 10:35. Als ik het betreffende nummer opzoek, kom ik er bij uit dat dit een doorschakelnummer is, waarbij je man door is geschakeld naar het bedrijf dat hij eigenlijk wilde bellen, maar dan voor €0,90 per minuut. 

De kosten hiervan zijn door het doorschakelnummer in rekening gebracht bij Telfort en zodoende ook aan jullie doorberekend middels die factuur.

Aangezien de kosten terecht zijn, kan ik daar niets aan wijzigen. Waarom de eerste dame die je hier over gesproken hebt dit gemist heeft weet ik niet, wellicht was ze er niet van op de hoogte dat ze de Telfort facturen ook in kon zien om de kosten goed te controleren?

Ik zie dat de factuur inmiddels al betaald is, waren jullie zelf ook al tot de conclusie gekomen dat het toch wel klopt?

Inheb drie x gebeld naar KPN en de derde persoon heeft me uitgelegd waar het bedrag door komt (eindelijk)De eerste 2 zeiden nee dat kan ook niet er is iets fout gegaan bij de overname van Telfort naar KPN.Aks ze me nu gelijk dit hadden gezegd had ik de factuur meteen betaald en verdere topic s en telefoontjes kunnen besparen qua tijd.Dank je wel voor je duidelijke uitleg.

Ah, 3 maal is scheepsrecht blijkbaar, jammer dat de eerste 2 niet goed wisten waar ze moesten kijken   Als je dit direct had geweten, was natuurlijk gelijk duidelijk geweest hoe de vork in de steel stak en had je er inderdaad verder geen moeite voor hoeven doen. Wel erg fijn dat de herkomst van de kosten is opgehelderd 

Ik heb geen reactie meer van je ontvangen en hoop dat dit inhoudt dat het nu helemaal duidelijk is! Als je toch nog vragen hebt, trek dan vooral weer aan de bel