Verbinding iPhone 11 (4G) valt steeds uit

Goedemorgen KPN,

Mijn bejaarde moeder heeft een Iphone 11 mobiel toestel wat indertijd door mij (los) is gekocht, waarbij de 4G verbinding steeds wegvalt. Dit is erg vervelend omdat ze door opname in een verzorgingshuis afhankelijk is van dit toestel. Denk dat ze hier al veel langer last van had maar dit niet herkende omdat ze indertijd nog met een vaste lijn belde.

Inmiddels heb al regelmatig het toestel opnieuw opgestart, sim-kaartje opnieuw geplaatst maar niets helpt helaas. Nu las ik op het KPN forum dat dit probleem bekend is bij KPN.

Nu heb ik gelezen dat ik het toestel kan opsturen ter reparatie, het is voor mij echter niet duidelijk hoe dit werkt. Zou een KPN medewerker dit aan mij willen aangeven?

Wat ik begrijp moet ik zelf voor een tijdelijk toestel zorgen, dit kan ik wel in de familie oplossen.

Alvast vriendelijk bedankt voor uw reactie,

Groeten Henk-Jan