Verkeerd toestel is geselecteerd bij verlenging, maar kan niet direct opnieuw verlengen na pakket geweigerd te hebben

Vanmorgen had ik contact met de klantenservice. Een medewerker van de KPN heeft een verkeerd toestel in mijn verlening gezet. Mij werd met nadruk verteld het toestel te weigeren en als ik dat gedaan had te bellen dan kon het nieuwe erin gezet wordt met het juiste geheugen dat het toestel morgen geleverd zou worden.

Nu heb ik dat gedaan en wordt me verteld dat dat niet kan. Ik heb nu een probleem daar ik ervan uitgegaan ben de juiste informatie gekregen te hebben. 

Hoe is dit direct op te lossen zodat ik morgen mijn nieuwe telefoon heb ?