Hallo @Mouna Hassan 

Wat bedoel je met verkeerde simkaart?

Is het er 1 van een andere provider of past hij niet in je nieuwe telefoon?

Of gaat het over een nieuw KPN abonnement met nummerbehoud vanaf een andere provider, dan wordt je oude nummer pas gekoppeld aan je nieuwe KPN simkaart op het moment dat je abonnement overgaat van je oude provider naar KPN.

Hoi @Mouna Hassan. Welkom op het KPN forum! Ik zie dat @GeSp een aantal vragen heeft gesteld, zou je daar een antwoord op willen geven. Of heb je het probleem inmiddels al verholpen door contact op te nemen met onze klantenservice (0800 0402)

Ik heb niets meer van je gehoord dus ik ga er vanuit dat je inmiddels de juiste simkaart hebt ontvangen. Als je mijn hulp toch nog nodig hebt dan hoor ik dat graag van je!