Verlengen met toestel na vervroegd aflossen

Ik heb KPN ook gebeld om vervroegd af te lossen ik zou daarna gelijk kunnen verlengen. Volgende dag een betaling gedaan via IDEAL en ik wil gelijk gaan kijken voor een nieuwe tel. In de chat nog voor de zekerheid gevraagd, en die zegt dat het niet kan?????

Hoe is dit mogelijk dat dit telefonisch wordt gezegd en dat ik nu niet kan verlengen??????