Verlengen mobiel abonnement is een drama

...

? Wat is dit voor reactie?

Hoi ​@Karin920716, ik begrijp dat het niet helemaal goed is gegaan met de verlenging. Je zegt:

Wat was er op dit moment dan aan de hand dat het niet kon? Is de bestelling ook op dat moment weer geannuleerd?

Want dit wat je zegt, over de verlengdatum van 2037, is iets dat we wel vaker zien als er een bestelling in het systeem staat die nog niet verwerkt is. Dat kan dan je verlenging zijn, of juist de annulering daarvan. Dit duurt vaak een paar dagen voor dat er door is. Zodra dat zo is, dan kun je de verlenging opnieuw doen.

Meestal betekent dit dat de persoon zijn iniitiële reactie heeft bewerkt en verwijderd. De forumsoftware staat een helemaal leeg bericht niet toe, dus dan moet je iets invullen.

De bestelling is niet geannuleerd, alleen doordat ik ga verhuizen schijnt alles moeilijk te zijn, net een mail gehad dat Mediamarkt erg druk is om contact te leggen met jullie hierin, en nog is het niet gelukt, inmiddels een week verder zonder duidelijkheid.

Er is niks aan de hand met mijn abonnement. Ik heb een verhuizing doorgegeven voor mijn internet en tv, een paar dagen erna een nieuw abonnement aangevraagd met telefoon omdat ik al mocht verlengen.

Dus hoop snel duidelijkheid te krijgen

Dat is heel gek, want een vast abonnement staat helemaal los van een mobiele. Dus een verhuizing op je vaste abonnement heeft geen invloed op je actieve mobiele abonnement of een verlenging daarvan.

Je hebt gegevens in je forumprofiel staan, dus ik heb even gekeken. En ik zie dat de order netjes in ons systeem is binnengekomen op de 22e. Echter is hij daarna vastgelopen. Dit herstelt zich normaliter binnen 5 werkdagen automatisch of doordat de back office iets doet. Dat is in jouw geval niet gebeurt, waardoor we dit handmatig naar de back office moeten doorzetten. De collega die jij zondag hebt gesproken heeft actie ondernemen, maar heeft de klachtafdeling aangestuurd, in plaats van de back office. Via die weg kom je er ook wel, maar duurt vaak iets langer. Dus ik heb nu alsnog de back office aangestuurd. Ik vermoed dat het dan begin volgende week hersteld is (vanwege de feestdagenperiode).

Okee, top geregeld dus allemaal..

Ik hoop maar dat ik hem snel op kan halen in de winkel, want een telefoon die ik elke minuut aan de oplader moet houden is echt waardeloos, en hoop dat ik op een of andere manier gecompenseerd wordt door kpn hierin.

​@Erik van KPN is er al meer bekend hierover?

Ik vind het belachelijk dat het zolang duurt allemaal. 

Ik zit met hoog zwangerschap, en een telefoon die continue uit gaat nu.

Dit is echt belachelijk, slechte service.

Het is zeker niet ideaal, dat ben ik met je eens. Maar helaas kunnen we dit ook niet anders doen. Ik zie dat de order bij ons inmiddels op completed staat. Heb je toestel kunnen ophalen?

Ik heb me telefoon eindelijk op kunnen halen inderdaad. 

Doordat de Mediamarkt erachter aanzat, en mij op de hoogte heeft gehouden.

Jullie hebben niet eens even gebeld met een excuus of wat dan ook, of met een update.

Zorg voortaan dat je gewoon een goedwerkend reservere toestel in huis hebt. Want dat een nieuw toestel wat langer op zich laat wachten kan gewoon gebeuren. Dat is normaal. Dat moet je accepteren. 

Dat was de strekking van mijn eerste reactie.