Verlenging mobiel abonnement; tegenstrijdige informatie over betaling telefoon

Welkom op de community ​@de-kruimel, hoewel de aanleiding minder leuk is. Wat jammer dat je tegenstrijdige informatie ontvangen hebt 🙁

Ik zal je vragen beantwoorden:

1. Als jouw abonnement momenteel verlengbaar is, dan kan dat absoluut. Zoals Joep al uit heeft gelegd, is een verlenging eigenlijk een nieuw abonnement aangaan, maar dan als bestaande klant en met je bestaande nummer. Per wanneer je kunt verlengen, zie je in je MijnKPN account, via je mobiele nummer aanklikken, en dan naar beneden scrollen en ‘Abonnement’ aanklikken. Je krijgt dan onder andere de einddatum van je contract te zien en ook de datum per wanneer je kunt verlengen.
2. Het is niet mogelijk om een telefoon in de winkel direct af te rekenen. De winkels hebben weinig tot geen voorraad, en zullen je toestel via onze bestelsystemen voor je bestellen. Ook als je er voor kiest om het toestel in 1 keer te willen betalen, zal het toestel worden thuisbezorgd, en zal hij in rekening gebracht gaan worden via je maandelijkse factuur. 
3. De medewerkers van de winkel hebben gelijk in dat het mogelijk is om direct een toestel te betalen, maar verder vind ik het advies wat merkwaardig. Je kunt gewoon verlengen in onze winkels, en dan dus ook direct daar je nieuwe toestel betalen.
4. Ik denk dat mijn telefonische collega niet beter weet dan dat je in de winkel ook een toestel kunt kopen, en daarbij vervolgens de aanname heeft gedaan dat je hem nog steeds direct kan afrekenen en meenemen. Dit was eerder wel zo, maar tegenwoordig niet meer.

Samengevat: het is mogelijk om een toestel in 1 keer te betalen, maar dan enkel via je maandelijkse factuur. Het maakt daarbij niet uit via welk kanaal je de bestelling plaatst, je ontvangt je toestel en bij de volgende maandelijkse factuur staat ook het aanschafbedrag van je toestel op. Excuus voor de verwarring die hierover ontstaan is, en dat je hierdoor een onsuccesvol ritje naar de KPN winkel hebt gemaakt.