Verlopen retourlabel Recommerce door late levering (2x iPhone - Actie €150 bonus)

Dit een een klant helpt elkaar community. Een klacht is dan ook niet op de juiste plek. U kunt dit het best doen via het online klachtenformulier.

Hoi ​@ps1290, welkom! Ik begrijp dat er wat dingen niet helemaal soepel lopen rondom een inruilactie. De Community is niet de handigste plek voor tijdgevoelige zaken, zoals je ook merkt. Maar we denken alsnog graag mee :)

Voor de volledigheid even het hele verhaal. 

Recommerce is de partij die deze inruilacties doet. Wij werken met hen samen in zoverre dat we het makkelijk maken om het inruilproces al te starten bij het bestellen van je nieuwe toestel. Je vult dan je oude toestel in, en krijgt een voorlopige inruildeal. En zodra dat is gedaan, neemt Recommerce het over en ligt de rest van de communicatie en afhandeling volledig bij hen. Zoals we ook aangeven op onze website. 

Recommerce stuurt bericht over het opsturen, en over de daadwerkelijke inruilwaarde nadat ze het oude toestel hebben ontvangen. Waarna jij akkoord kunt gaan met het definitieve voorstel (of niet) en vervolgens je geld ontvangt (of je toestel terug). De inruilwaarde van het toestel ontvang je binnen 8 dagen. Een eventuele extra inruilbonus ontvang je binnen 28 dagen.

Betekent dat je voor vragen over jouw inruil, of problemen daarmee, ook bij Recommerce moet zijn. Via het mailadres dat je zelf al noemt. Zij zijn degenen die jou de retourlabels moeten opsturen.

Nu begrijp ik dat je geen reactie hebt gekregen op mail naar hen. Als je dat niet al gedaan hebt, probeer dat nog een keer. En als het echt niet lukt om vanuit hen antwoord te krijgen, dan kunnen we intern een navragatraject starten. Dat kost over het algemeen een paar dagen, 

We zijn hier ook een paar dagen verder sinds je bericht. Ik hoop dat je in de tussentijd bericht hebt gekregen vanuit Recommercoe en dat het opgelost is. Of anders aanvullend contact met ons hebt gehad hierover zodat die navraag ook gestart is. Dus ik hoor graag van je wat op dit moment de status is. En als het nog niet is opgelost en navraag is nog niet gestart, dan kan ik dat voor je doen.

Vul daarvoor je forumprofiel volledig in, en geef een aanvullend overzicht van wanneer en hoe vaak je Recommerce heb gemaild en wat er wel en niet is gebeurd/gedaan.

Hoi ​@Erik van KPN  van KPN,

Bedankt voor je reactie. Fijn dat je intern een navraagtraject voor ons wilt starten, want het is tot op heden helaas nog steeds niet opgelost.

Ik heb mijn forumprofiel inmiddels volledig ingevuld met mijn gegevens. 

Hier is het overzicht van wat er is gebeurd:

19 september: Beide nieuwe iPhones (iPhone 18 Pro Max) besteld via KPN met inruilactie (+ €150 bonus per toestel).

25 oktober: Toestellen pas ontvangen door vertraagde levering bij KPN.

28 oktober: Bij PostNL-punt geprobeerd te versturen; de retourlabels bleken verlopen (omdat ze op 19 september zijn aangemaakt).

28 & 29 oktober: Direct gemaild naar Recommerce (Support-tradin+nl@recommerce.com en tradein+nl@recommerce.com) met alle orderdetails van beide toestellen.

Tot op heden (8 november): Nul reactie of nieuwe labels van Recommerce ontvangen, en de wettelijke inlevertermijn verloopt vandaag.

Zou jij het navraagtraject per direct voor ons willen opstarten en ervoor zorgen dat Recommerce nieuwe geldige PostNL-labels stuurt, ik heb namelijk op mijn follow-up berichtje ook geen reactie gehad. 

alvast bedankt.