Verzoek om coulance wegens onbewust dataverbruik in Montenegro

Onderwerp: Verzoek om coulance wegens onbewuste data- en belkosten in MontenegroBeste KPN,Met deze brief/dit bericht wil ik een verzoek tot coulance indienen met betrekking tot de onverwacht hoge buitenlandkosten op mijn recente factuur.Tijdens mijn recente reis bevond ik mij in Montenegro. Omdat dit land geografisch gezien midden in Europa ligt, was ik er in de veronderstelling dat dit land (net als bijvoorbeeld het Verenigd Koninkrijk en Zwitserland) onder de KPN EU-bundel zou vallen. Mijn partner, die een Pools mobiel abonnement heeft, kreeg in Montenegro bovendien direct een gratis databundel van 10 GB toegewezen via haar provider. Hierdoor had ik er geen seconde bij stilgestaan dat Montenegro door KPN als een 'buiten de EU'-zone met extreem hoge tarieven wordt berekend.Helaas kwam ik er pas achter dat Montenegro niet in de bundel zit toen de kosten al flink waren opgelopen. Dit is volledig onbewust gebeurd; ik heb de data en oproepen niet opzettelijk buiten een bundel om gebruikt.Omdat ik een trouwe klant ben van KPN en dit mij nog nooit eerder is overkomen, hoop ik dat jullie mijn situatie begrijpen. Ik wil KPN vragen om deze situatie uit coulance te beoordelen en te kijken of er een (gedeeltelijke) tegemoetkoming of kwijtschelding van deze specifieke buitenlandkosten mogelijk is.Ik hoor heel graag wat jullie hierin voor mij kunnen betekenen.Met vriendelijke groet,