Hallo ​@friesche ,

Op dit moment is er niets mogelijk. Na afloop van de geldigheid van de bundels (31 dagen) kun je de telefonische klantenservice vragen om restitutie van de kosten van bundels die ongebruikt zijn gebleven.    

Hoe doe je dat na afloop van de geldigheid van de bewuste bundels? :
Maak een belafspraak. De klantenservice helpt je dan telefonisch op een moment dat het jou uitkomt.

In USA beide mobielen Kpn extra bundel werkt niet, roaming werkt niet. Grote impact. Graag jullie ondersteuning

Gisteren topic aangemaakt die is weg?

Klantenservice gebeld en ze zei iets over storing USA Asia Zuid Amerika?

De mobiel van mijn man wil niet eens registreren op de netwerk. Wireless kan maar geen mobiele data

Admin: bericht samengevoegd met reeds bestaand topic

Op mijn mobiel is de bundel actief maar werkt niet. Op de mobiel van mijn man werkt roaming niet en de aangevraagde bundel werkt niet.  Wij zijn radeloos zonder navigatie graag jullie hulp om de bundels op beide mobielen werkend te krijgen 

Al handmatig een ander netwerk geprobeerd? Wil vaak wel helpen bij dit soort problemen.

En staat raoming wel aan in je toestellen?

Als de factuur met de incasso van de bundels is gekomen en ze zijn ook niet voor 1 % gebruikt dan kan je de klantenservice bellen voor restitutie. Bij de daaropvolgende factuur zal dat dan gebeuren.

KPN: v.u. buitenland +311200 1200 (ook bij je huidige probleem te raadplegen). Kosten: bellen v.u. VS (€ 1,00 per minuut).

Roaming staat aan. Handmatig mobiel provider is geproduceerd. Bij bestellen van bundels moet je sms sturen. Wij ontvangen bevestiging van aanvraag en dat wij sms zal ontvangen wanneer dit is verwerkt. Geen bevestigings sms en geen werkende bundel

Heb je deze bundel speciaal voor de USA (en Canada) besteld? : 

Data only bundel

10 GB voor 24,99 sms VSCAN 10 naar 1266.

En heb je al handmatig een ander netwerk geprobeerd? Of geswitscht van 4G naar 5G of andersom? 
 

Tips voor goed bereik in het buitenland

Als het ene netwerk niet goed (genoeg) werkt, kun je handmatig een ander netwerk kiezen in de instellingen van je toestel. Dat kan verschil maken. Net als in Nederland heeft provider A op bepaalde locaties beter bereik dan provider B of andersom. Handmatig een ander netwerk selecteren doe je als volgt:

• Start het toestel opnieuw op
• Controleer of roaming staat ingeschakeld
• Kies handmatig een mobiel netwerk 
  Android: "Instellingen" - "Mobiele Netwerken" - "Netwerken Zoeken", 
  iPhone: "Instellingen" - "Aanbieder" - "Automatisch" uitschakelen, en kies handmatig een andere provider)
• Test of het zonder 4G wel werkt (niet alle netwerken ondersteunen 4G)
• Controleer of de APN staat ingesteld op portalmmm.nl of internet (APN instellingen voor 4G KPN)
• Werkt het helemaal niet? Neem dan contact met ons op.

Ja. De juiste bundel is besteld. Andere provider geprobeerd. Mobiel uit en aan. Apn gecheckt. Wij reizen veel. Dit werkt goed. Iets ging mis bij kpn bij aankomst. Geen welkomst bericht zoals altijd. Zag niet dat wij in USA zijn. Eindelijk goed gekomen maar roaming en bundel werkt niet. Op twee mobielen hetzelfde probleem 

Hoi ​@friesche . Wat een gedoe met de bundels en roaming in de VS, dat is echt balen. Helaas kunnen wij op de KPN Community hier niet direct iets aan doen. Hier helpen voornamelijk klanten elkaar.

Het beste kun je contact opnemen met onze klantenservice via Facebook of X (voorheen Twitter). Daar kunnen collega’s je situatie bekijken en helpen waar mogelijk. Houd er wel rekening mee dat we niet kunnen garanderen dat alles meteen opgelost wordt, maar ze doen zeker hun best.