Volgens Recommerce heb ik de bestanden niet geüpload voor de bonus

Goedendag,

van de week mijn iPhone opgestuurd en goedgekeurd door recommerce waarna ik mijn geld krijg. MAAR in de mail staat vermeld dat ik nog geen documenten heb geüpload wb mijn nieuw afgesloten abonnement om in aanmerking te komen voor de bonus terwijl ik dit al meerdere malen geüpload heb, maar de website dit blijkbaar niet goed verwerkt!! Eenmaal terug naar het hoofdmenu wordt aangegeven dat ik mijn document moet valideren. Heel vervelend en KPN jullie hebben hier zeker verantwoordelijkheid in aangezien recommerce ontzettend moeilijk is om mee in contact te komen!! Als ik dit wist had ik mijn telefoon niet opgestuurd en geen nieuw contract afgesloten!!!!!