Volgens Recommerce is mijn toestel nog niet ontvangen

Ik heb mijn oude gsm naar dit bedrijf gestuurd omdat KPN dit aanraadde en ik een keer geen zin had om het op marktplaats te verkopen. Nou, op marktplaats zou het ondertussen minder hoofdpijn hebben bezorgd. 
 

Volgens dat bedrijf is de telefoon nog niet opgestuurd, terwijl deze al een week (en een dag) geleden is aangekomen. Reactie op mails komen niet, of enkel standaard antwoorden. Dus ​@KPN als je met een bedrijf in zee gaat, moet je er ook voor zorgen dat je klanten ook door het externe bedrijf goed geholpen wordt. Want op deze manier krijgt KPN ook een slechte naam. Wellicht verstandig om het bedrijf eens aan te spreken?