Voordeelbundel data 2000 werkt niet in Bosnië

Hoi ​@Remcoopreis 

Welkom op de community van KPN.

Bosnië heeft zijn eigen buitenlandbundels, dus de data bundel die je in Montenegro hebt geactiveerd is dus niet geldig in Bosnië.
Je zult dus een nieuwe data bundel moeten activeren speciaal voor Bosnië, je hebt dan de volgende keuze:

Hallo ​@Remcoopreis 

In aanvulling op het bericht van ​@Michel.uit.Arnhem het volgende:

Sinds gisteren zijn er een (flink) aantal nieuwe roamingbundels. Hierdoor zijn bij een aantal landen die bundels verhoogd en er zijn ook nieuwe bundels toegevoegd. Ook Bosnië en Herzegovina is gewijzigd. Dat land heeft nu eigen bundels en doet niet meer mee in de “Voordeel data 2000” bundel.

Echter zou een geactiveerde “oude” bundel geldig moeten blijven. Daarover heb ik nog een vraag uitstaan bij de KPN moderators.

Hoi Shyrin,

Dank voor je uitgebreide uitleg. Mag ik zo vrij zijn om je te vragen om ook eens in het “Mijn buiten EU bundel werkt niet in Japan te kijken”? 

Zoals daar beschreven kan KPN waarschijnlijk aardig wat claims tegemoet zien. Is het dan niet voor iedereen een stuk handiger om de betalingen voor de bundels die de afgelopen twee weken besteld zijn, gewoon terug te storten? Scheelt ook wat imagoschade. 

Deze nieuwe bundels zijn wel fijn, maar waarom laten jullie de oude 2000 MB bundels niet bestaan?

Ik heb binnenkort een overstap maar dat land valt niet onder de bundel en het land waar ik naartoe vlieg wel. Voor een paar uur ga ik geen nieuwe bundel nemen.

Kan me voorstellen dat dit vooral voor de VAE (Dubai) een rol speelt. Zou erg fijn zijn als die bundels weer terugkomen ook al worden ze niet actief gepromoot naar klanten. Bij de eSIM-aanbieders heb je ook regio-bundels die in meerdere landen werken, dus dat sluit daar mooi bij aan.

Of voeg ze ook toe aan Unlimited+, ook prima ;)

We hebben jouw suggestie intern doorgezet ​@EenRuud!

Fijn, dankjewel! 😃

Ook ik had bij aankomst in Indonesië een data only 2000Mb bundel gekocht op 24-5 en na 26-5 had ik geen internet meer. Mijn vrouw die Odido heeft had wel gewoon internet. Ook medereizigers die KPN hadden zaten met hetzelfde probleem.  Op de KPN storingen pagina stond dat er op dat moment storingen met 4g en 5g waren dus wij dachten nog dat dit snel verholpen zou zijn. Helaas de gehele vakantie geen internet gehad en afhankelijk geweest van mijn vrouw met Odido abonnement. 
Bij thuiskomst kwam ik op het forum deze berichten tegen en ben gaan bellen met KPN. Na nu 3 verschillende helpdeskmedewerkers te hebben gesproken blijken die van niets te weten en snappen ze het probleem niet. Ondertussen wel gewoon een factuur ontvangen met de kosten van een databundel die ik 2 dagen heb kunnen gebruiken. Wat me nog het meest stoort is dat KPN niet op 26-5 even een berichtje stuurt met de melding dat de oude bundel is vervallen en de mogelijkheid voor de nieuwe bundel. Nu hebben ik en velen met mij 14 dagen lopen gissen wat er aan de hand was. En ook nu schijnbaar geen informatie in het systeem van de helpdeskmedewerker wat er aan de hand was. En maar steeds weer terugbel afspraken maken en dan weer iemand aan de lijn krijgen die van niets weet en je weer alles moet uitleggen. Zo’n slechte klantenservice heb ik nog nooit meegemaakt omdat wij klanten hun moeten uitleggen wat er is gebeurd. Wat me ook nog ontzettend stoort is dat bij een tussenstop in Maleisië ik meteen met €60,- aan roamingkosten werd geconfronteerd terwijl mijn vrouw van Odido netjes een sms krijgt met de mogelijkheid voor een datapakket. Gelukkig voordat ze €60,- kosten had gemaakt. Dus zeer slecht de gebrekkige of eigenlijk geen communicatie van KPN.

Het is dat mijn mobiele abonnement nog even doorloopt maar zodra ik kan gauw weer terug naar Odido