KPN jullie zouden jullie telefoonnummer gewoon bij openen van de app zichtbaar moeten maken! Het is schandalig dat je een uur moet zoeken als klant om jullie nummer te achterhalen. Als provider horen jullie klantvriendelijk te werk te gaan! Echt waardeloos zo!
*Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt
Inderdaad het telefoonnummer zit goed verstopt op de website, heb ik ook nog steeds moeite mee.
Beste
Contact opnemen via de telefoon wordt ontmoedigd. Daar zit vast een idee achter. Ik zie dat tegenwoordig wel vaker bij grote organisaties.
Eigenlijk hoort het nummer pontificaal zichtbaar te zijn op de homepagina.
Edit:
Ook via jouw link is het telefoonnummer niet direct zichtbaar. Je moet je eerst door allerlei pagina's heen worstelen.
Ook via jouw link is het telefoonnummer niet direct zichtbaar. Je moet je eerst door allerlei pagina's heen worstelen.
plaatje klikken, Onderaan op “ik heb een andere vraag en wil graag contact hebben”. Via 'bekijk ons nummer’ onder Regel het telefonisch zichtbaar maken en je hebt 't nummer.
Dus dan nog drie muisklikken. Ik vind dat niet echt klantvriendelijk.
We kunnen het en masse in onze onderschriften gaan vermelden?
Maar waarom zou je bellen met de klantenservice anno 2020. Er zijn veel betere opties.
De chat,
Eigenlijk is alleen het forum makkelijk vindbaar. Helemaal rechtsonderin (in het zwarte vlak) op de homepagina is een directe link, maar één klik en zo hoort het.
Iedereen naar het forum !
Via kpn.com/service is het zo gevonden.
Hallo
Maar het feit blijft dat het helpdesknummer zeer lastig te vinden is.
Bij Telfort is het nummer ook lastig te vinden.
Bij Telfort is het begrijpelijk dat je een andere ingang wilt. Het klanten”service” nummer kost gewoon € 0,14 per minuut.
Die van KPN is gratis. Ook voor niet-klanten.
Bij Telfort is het nummer ook lastig te vinden.
Bij Telfort is het begrijpelijk dat je een andere ingang wilt. Het klanten”service” nummer kost gewoon € 0,14 per minuut.
Die van KPN is gratis. Ook voor niet-klanten.
Hallo
Ik had dit een hele tijd geleden al aangekaart hier, maar het werd gewoon weggewuifd.
Normaal doe ik geen zaken met websites die geen telefoonnummer op hun site hebben staan, meestal is dat een onbetrouwbare site, ook sites waar je alles moet afzoeken om een telefoonnummer komt erg onbetrouwbaar over.
Nu wist ik dat de KPN wel betrouwbaar was, maar anders had ik nooit met hun in zee gegaan.
Dus ben ik het met iedereen hier eens, zet dat telefoonnummer duidelijk op de site, het geeft geen vertrouwen zo.
zet dat telefoonnummer duidelijk op de site, het geeft geen vertrouwen zo.
Aangezien op dit moment de tel. bezetting veel minder is lijkt mij dat nu ff niet verstandig.
Een medewerker via forum, chat, twitter of facebook kan meer klanten tegelijk doen. Dat is ook efficiënter.
Ik heb ‘t inmiddels op mijn site onder het kopje KPN in de rechterkolom. Bij mouse over wordt het zichtbaar. Zie “bellen met kpn”.
Een van de redenen dat we het niet prominent op de voorpagina hebben staan, is dat we toch ook een beroep willen doen op de zelfredzaamheid van klanten. Op het moment dat je op onze website terecht komt, is dat vaak omdat je óf iets wilt bestellen óf een probleem hebt. Als je iets wilt bestellen, kan dat online. Je krijgt op een gegeven moment ook een chat aangeboden als je hulp nodig hebt. Als je een probleem hebt, kan je via onze website doorklikken naar waar jouw probleem over gaat. Vaak kom je dan bij online servicetools o.i.d. Op het moment dat het niet lukt, krijg je alsnog altijd een telefoonnummer aangeboden.
Zoals hierboven aangegeven wordt kan je inderdaad ook altijd contact met ons opnemen via het forum of sociale media.
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.