Waar vind ik informatie over de levertijd van een Apple Watch 12 of Ultra 4?

Zelf heb ik een zwarte Apple Watch Ultra 4 besteld als pre-order  (zwart met alpine bandje). Ik heb tot op heden niets gehoord, maar volgens de site zou het al wel leverbaar zijn. Zijn er mensen die het al wel ontvangen hebben?

Je hebt niks gehoord in de zin van ook geen bestelbevestiging of andere mail van kpn over je bestelling? Je ziet ook de bestelstatus niet in de kpn app?

​@Delano-ve Hier exact hetzelfde. De levertijden pagina is op 22-09 aangepast naar 1 tot 2 werkdagen. Op de productpagina stond tot gisteren “Levering vanaf 23 september”. Sinds gisteren staat er “Voor 21.00 besteld, morgen in huis”. Ik heb al meermalen contact gehad met de klantenservice, maar elke keer hetzelfde antwoord. We weten niets, we kunnen niets, we doen niets,… Voor een bedrijf dat sterk zou moeten zijn in communicatie is dit meer dan waardeloos. Via Instagram kreeg ik een reactie dat de informatie op de site niet klopt. Oké, maar wat klopt dat wel? Dat weten ze ook niet… hoe weet je dan dat de informatie op de site niet klopt?

Kortom, erg frustrerend en waardeloos. Het erge is dus dat dit elk jaar weer hetzelfde verhaal is. 

​@Ferry1984 Heb jij al wel een nieuwe update over de levering dan? Ik krijg elke 4 dagen ongeveer exact hetzelfde mailtje.

De status in de app blijft ook op gereserveerd staan.

Ik hoor niets over mijn bestelling. In de app staat de bestelling wel als “gereserveerd”. Ik kreeg aan de telefoon ook te horen dat het ding niet op voorraad is, maar de site geeft inderdaad iets anders aan. Sowieso een beetje misleidend. 

Ik had al eerder gereageerd dat ik donderdag begin van de avond ineens in de post-nl app zag dat er een verzendopdracht was aangemaakt nog voordat kpn mij überhaupt een update had gegeven.  

Later op de avond kreeg dit mailtje ik dus:

De informatievoorziening tussen bestelling en daadwerkelijk versturen is behoorlijk karig en nogal last-minute. Maar ik had hem dus wel op de releasedag binnen.

Heb nog nooit zoiets incapabels gehoord van een organisatie als KPN (ze hadden toch beter kunnen weten) dat ze te weinig hebben besteld waardoor mensen die vroeg, heel vroeg in de presale hebben besteld nog steeds het product niet hebben en ook geen updates krijgen. Ook erg jammer dat ze hier niet eens op de lijn komen.

Ik zit hier sinds vorige week te lezen of meer mensen hetzelfde probleem hebben. Ik heb dus ook ruim van tevoren mijn Apple Watch 12 besteld en ik hoor nog steeds niks. Hij staat nog altijd op gereserveerd. Ik vind het ronduit SCHANDALIG van KPN.

Ik had de Ultra 4 (zwart alpine burgundy) besteld op 14.09. Tot gisteren niks anders dan ‘gereserveerd’. Heb toen besloten om te annuleren en direct opnieuw te bestellen. Er stond immers online ‘vandaag besteld morgen in huis’. En zowaar, vandaag wordt ie bezorgd. 🫪

Heel bizar, die gang van zaken. Ik ga hetzelfde maar eens proberen. 
Fijn dat het in ieder geval wordt geleverd. Geniet ervan!

Heel bijzonder inderdaad, maar hier dezelfde ervaring. Gisteren oude bestelling geannuleerd en opnieuw besteld. Staat nu in de PostNL app dat die morgen geleverd gaat worden. Dan denk je een pre-order te doen…..

Dat klinkt heel verleidelijk alleen de ultra 4 die ik besteld heb heeft vanaf dag 1 blijkbaar al 3 a 4 weken levertijd. Het lijkt erop dat ze deze totaal niet besteld hebben. 

Na het annuleren van de pre-order en zaterdag opnieuw de bestelling te hebben geplaatst, is het vandaag ook bij mij afgeleverd. Het lijkt bijna of er iets mis is met het pre-order systeem. 

Dit is toch wel erg merkwaardig, goed dat jullie dit hier delen. Dat er niet voldoende watches op voorraad zijn om elke bestelling direct uit te leveren, dat komt eigenlijk bij elke nieuwe release wel voor en is ook niet iets dat wij kunnen voorkomen aangezien wij afhankelijk zijn van wat we ontvangen van de leverancier. Als er echter meerdere bestellingen niet worden geleverd, terwijl er wél voorraad is, dan gaat er toch wat mis nu ☹️
​@RemWie en ​@Knrf zouden jullie je gegevens in willen vullen in je profiel en hier een seintje geven als je dat hebt gedaan? Je mag het naast het betreffende mobiele nummer en je persoons- en adresgegevens ook de laatste 3 cijfers van je IBAN noteren, dit kan in het opmerkingenveld onderaan. Dan kan ik hier even wat dieper in duiken!

​@Maja van KPN je zegt wel erg makkelijk dat er altijd problemen zijn met tekorten als er een preorder is. Maar dat neemt niet weg dat je daar als kpn beter over kunt informeren. Als je als een van de allereerste een bestelling plaatst en nog steeds geen duidelijke update hebt ontvangen en nog steeds de order niet hebt ontvangen. Ik had in deze beter kunnen wachten en op de 18de kunnen bestellen. 

​@Maja van KPN Ik heb mijn profiel aangevuld. Dank voor je reactie. Ik ben benieuwd naar de oorzaak;)

Done

Bedankt ​@RemWie en ​@Knrf, achteraf hebben jullie er natuurlijk weinig aan, maar we gaan dit intern nu goed onderzoeken! In ieder geval een excuus voor de ontstane situatie!
​

Ik benoem enkel de feiten ​@RedAlfa, het komt regelmatig voor dat 1 of meerdere varianten slechte leverbaar zijn vanuit de leverancier. Als de variant waar jij voor gegaan bent van begin af aan al dezelfde levertijd heeft gehad, dan zal die variant blijkbaar niet leverbaar zijn nu. Heel erg jammer dat je nu al een poosje moet wachten, ik had het graag anders gezien.
Verder ben ik wel benieuwd naar wat voor updates je graag van ons zou willen zien? Je geeft aan dat je geen duidelijke updates van ons ontvangt, maar als wij niet precies weten wanneer we hem bij je kunnen bezorgen, kunnen we daar dus ook niets over delen. Wat zou hier volgens jou beter aan kunnen, zo lang we nog geen bezorgmoment kunnen benoemen? Ik vraag dit oprecht, zodat ik je opmerkingen door kan spelen naar de mensen die over de communicatie gaan. 

Hoi Maja, krijgen de betreffende leden (en/of wij in dit topic) hier nog een terugkoppeling over. Ik heb er in tegenstelling tot anderen geen belang (meer) bij maar ben wel benieuwd.

mij dus ook, tot op heden geen nieuwe info en de levertijd blijft staan op ¾ weken terwijl we toch echt een week verder zijn!!

Dat is mooi, De feiten gegeven aan de telefoon zijn anders. Daar is aangegeven, na zelf bellen, dat KPN zelf niet voldoende besteld heeft meat men dacht dat er niet zoveel vraag naar is. Fouten maken mag uiteraard maar informeer dit dan ook proactief. Beste klant, we hebben helaas meer aanvragen dan vooraf gedacht, hierdoor zijn de levertijden langer dan je misschien zou denken bij een presale. Excuses voor het ongemak.

Zoiets? Het ligt dus niet aan de levertijden maar aan het feit dat er niet voldoende besteld is. 
jullie brengen het wel alsof de “vroegboekers” ze als een van de eerste gaat ontvangen, maar door een inschattingsfout aan jullie kant heeft de klant van andere hem al wel en wij hier nog niet.

Daarnaast kon de dame aan de telefoon aangeven dat ik nummer 40 was op de lijst, hoe staat het daar nu mee? Zijn er nog steeds 39 voor mij of is er inmiddels alweer wat geleverd?

Maar weer even een update, gebeld en medewerker geeft het volgende aan:

voor de ultra 4 die ik besteld heb zijn er in totaal 50 orders. De dame die ik vorige week sprak gaf aan dat ik order 40 zou zijn. Dus ruim voor de start besteld en zo goed als achteraan in de rij 😂.

Er is van dit type nog totaal geen levering geweest en vanaf heden nog steeds 3 a 4 weken wachten. 
wie kan het nog volgen?

Ik begrijp er helemaal niks van. Ik wacht ook nog steeds ik kreeg aan de telefoon helemaal geen indicatie over de hoeveelste ik was in de rij. Ik krijg alleen te horen heb geduld als eerst besteld is als 1 van de eersten in huis. Uhu ja. Dat schip is allang weggevaren. We wachten het inmiddels maar weer af. Succes redalfa 

​@Maja van KPN 

krijgen wij nog een update? Zonder enige communicatie van jullie kant zie ik nu bij de Apple Watch levertijden staan langere levertijd? Wat is dit? Hoe lang moeten wij nog wachten terwijl wij hem in de pre order besteld hebben? Daarnaast krijgen we echt niks geen update of communicatie van jullie!