Waardeloze Klantservice via de telefoon

Tijdens het afsluiten van twee telefoonabonnementen heeft de klantenservice mij beloofd dat de eenmalige kosten van 25 euro voor 1 van de twee abonnementen de volgende factuur verrekent zou worden. 

Op de eerste factuur zijn beide eenmalige kosten toegekend en bij de tweede factuur van de volgende maand is niet aan de afspraak voldoen dat 1 keer de eenmalige kosten terug "gestort” zou worden.

Nu heb ik al drie keer geprobeerd via het 0800 nummer van KPN een medewerker aan de lijn te krijgen, echter snap de digitale servicemedewerker dit niet en krijg ik constant een bericht met een verwijzing naar de website van KPN.

Ik zie graag da de afspraak rondom de eenmalige kosten wordt verrekent.