Skip to main content
Beantwoord

Waarom heb ik ineens een extra databundel?

  • January 2, 2021
  • 4 reacties
  • 324 keer bekeken
M
Deelnemer

Ik kreeg een sms dat mijn bestelling/wijziging van KPN Compleet - Dubbel Zoveel Data is verwerkt. Ik heb nu een 'bundel in de wachtrij' van 20000Mb (20Gb). Ik heb niets gedaan. Een 20Gb bundel kan ik niet eens kopen geloof ik. Waarom? Hoe komt dit? Moet ik hiervoor betalen?

Beste antwoord door Hanna_

Beste @manmanmanweesgewoonbereikbaar, welkom op het forum.

Ik heb het vermoeden dat jij een oud mobiel abonnement hebt (voor oktober 2019 afgesloten) en een vast abonnement. Klopt dit? Dan maak jij aanspraak op dubbele data (en belminuten). Bij controle bleek dat er meerdere klanten waren die hier nog geen gebruik van maakten, dus hebben we dat voor jouw aangepast. Als het goed is, is de data bundel nu standaard verdubbeld zonder extra kosten. 

    Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

    4 reacties

    A
    • Anonymous
    • January 3, 2021

    Hallo @manmanmanweesgewoonbereikbaar , kijk eens naar de status van je abo in MijnKPN, als daar iets niet goed staat even bellen met 0800 0402.

    Succes.

     

    M
    Deelnemer

    Dank voor je reactie. Ik heb daar niets bijzonders staan, behalve die bundel van 20Gb. Waar ik niet om gevraagd heb. Ik heb gebeld, maar ze wisten het ook niet. 'Zal wel van ons komen dan'. Zomaar? Zonder kosten?

    Hanna_
    Wijsgeer
    Forum|alt.badge.img+13
    • Hanna_
    • Oud Moderator
    • Antwoord
    • January 8, 2021

    Beste @manmanmanweesgewoonbereikbaar, welkom op het forum.

    Ik heb het vermoeden dat jij een oud mobiel abonnement hebt (voor oktober 2019 afgesloten) en een vast abonnement. Klopt dit? Dan maak jij aanspraak op dubbele data (en belminuten). Bij controle bleek dat er meerdere klanten waren die hier nog geen gebruik van maakten, dus hebben we dat voor jouw aangepast. Als het goed is, is de data bundel nu standaard verdubbeld zonder extra kosten. 

    Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
    M
    Deelnemer

    Dat klopt wel, en het zou kunnen dat die dubbele data is uitgezet toen er wat veranderde. Een bundel van 20Gb is niet hetzelfde als dubbele data, maar evengoed bedankt.

    De Kennisbank

    Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

    ...

    Community voorwaardenAccessibility statement