Waarom kan mijn preorder (iPhone 17) niet naar een winkel worden geleverd?

Hallo ​@Robert8891 ,

Dat doet KPN al jaren niet meer. Vanwege de veiligheidsrisico’s heeft KPN geen voorraad van dure telefoons in de winkel liggen. Alleen een aantal goedkopere telefoons worden in de winkel verkocht. 

Als je een nieuwe iPhone 17 koopt, dan kan die alleen maar bij jou thuis worden bezorgd.

Sorry, maar het risico voor de consument is veel groter bij verzending. Zowel de kans op beschadigingen, het niet (of laat) aankomen van pakketjes, of lege doosjes ontvangen. Daarnaast is er ook nog eens de consumenten ervaring die er op achteruit gaat omdat je er thuis voor moet blijven wat soms echt geen optie is en pas de avond ervoor een berichtje krijgt van PostNL... Wellicht de winkels beter uitrusten? 

Vorig jaar via Belsimpel een preorder geplaatst. Kon ook gewoon in de winkel worden opgehaald. Waarom kan het bij hen wel? 

Maar KPN is niet de consument. KPN denkt eerst aan zichzelf. En aan de medewerkers die misschien een pistool tegen het hoofd gezet krijgen als er een voorraad dure iPhone’s in de winkel ligt. En daarna pas aan jou. En het risico dat je je speelgoed misschien een paar dagen later krijgt.

https://www.ad.nl/rivierenland/vuurwapen-in-beslag-genomen-bij-aanhouding-overvallers-kpn-winkel-in-gorinchem~a5008fcb/

Toch zou ik graag eens statistieken zien hoevaak dit in de laatste 10-15 jaar is voorgekomen. Dit is een artikel van 2019. Tevens dan ook een vergelijking met generieke tech winkels (zoals Coolblue enz) en winkels binnen dit kader waar je je telefoon wel gewoon op kunt halen. 

KPN heeft inderdaad al zeker sinds 2019/2020 dit beleid. Maar koop jouw telefoon inderdaad gewoon bij BelSimpel. Zelf heb ik daar in hun winkel ook al tweemaal een nieuwe iPhone gekocht. 

Wat ik gewoonweg niet begrijp is dat als KPN zon policy volgt, ze ten minste geen optie geven om een leverdatum, na de preorder datum natuurlijk, te kiezen. Dit zou zo'n simpele optie zijn geweest. 

Die zijn niet relevant. KPN wil gewoon dat het nooit meer gebeurt en gaat daarin niet een bepaald risico lopen ofzo.

Als het pakketje niet bezorgd kan worden, dan komt het bij een pakketpunt te liggen en kan je het de volgende dag daar zelfs ophalen. Dus ik snap niet wat je probleem is.

​@Robert8891 Heb je al een mail gehad dat deze geleverd gaat worden?

Omdat ik zelf ook liever geen risico loop. Zou niet de eerste keer zijn dat een pakketje niet aankomt of zoek is geraakt bij een ophaalpunt (eigen ervaring). Als ik iig thuis kan zijn dan hoeft het pakketje iig niet meer naar een punt. Scheelt ook weer impact op het klimaat. 

Och... die bus van PostNL rijd toch wel hoor. Of jouw pakketje wel of niet meerijdt maakt daarvoor niets uit. Als jij echt iets wilt doen voor het klimaat, dan kan je beter helemaal geen smartfoon aanschaffen. 

​@Robert8891 hierom doet KPN dat o.a. niet meer…

https://www.l1nieuws.nl/112/2993985/ravage-bij-telefoonwinkel-na-ramkraak-daders-met-buit-gevlucht

Dan was het misschien handiger geweest deze niet bij KPN te bestellen, volgens mij is dat vooraf vrij duidelijk voordat je op bestellen klikt. 😉

Maar goed nieuws, die iPhone komt vanzelf bij je. PostNL levert hem vast ergens voor je af wanneer er niemand thuis is. Mocht daar een probleem ontstaan, dan is mijn ervaring dat dit keurig wordt opgelost.

En als dat langer duurt dan gewenst, dan weet je voor een volgende keer dat je niet meer op ‘Bestellen’ moet klikken bij KPN als je al weet niet thuis te zullen zijn. Het is niet heel fair om nu KPN te verwijten het niet in een winkel af te willen leveren, terwijl je daar zelf prima op voorhand een oplossing voor had kunnen vinden. 

Hoe dan ook, veel plezier met je nieuwe iPhone alvast, want uiteindelijk gaat het daarom! 👍🏻

Ik neem het ze ook niet kwalijk. Ben gewoon verbaast, dat is alles. Toen ik de bestelling plaatste wist ik nog niet dat ik er niet zou zijn. Voor de zekerheid pak ik echter bij voor artikelen met waarde altijd de optie om hem in de winkel op te halen

​@Robert8891 zie ook;

KPN, Vodafone en T-Mobile halen alle dure telefoons uit winkels
https://www.rtl.nl/nieuws/artikel/5264312/ziggo-vodafone-kpn-tmobile-smartphones-telefoon-mobieltje-winkels-waardevol

Dit is geen KPN beleid maar eigenlijk van alle providers gezamenlijk omdat het probleem van (steeds agressievere) overvallen groter en groter was.

Toen ik nog in de winkel werkte heb ik nooit een overval mee gemaakt, maar helaas ken ik wel collega’s van KPN welke hebben gewerkt en zijn overvallen en dit heeft een mega impact op je leven. Ik ben dus ook groot voorstander van dit beleid. 

En ​@Robert8891 ,

Hoe kom je nu aan jouw iPhone? Heb je een afspraak kunnen maken over de datum van ontvangst? 

Marlon ben jij in het echte leven ook zo vreselijk chagrijnig of is dat enkel online zo? Het is niet normaal hoe jij in veel topics raar loopt te reageren.

Het is niet mogelijk om een winkel binnen te lopen een een duur telefoon te kopen, maar wel mogelijk telefoons te bestellen en op te halen, b.v. bij Odido