Op 5 februari heb ik een bestelling geplaatst voor een Iphone8 (ordernummer AMOR 532322-1) en het overstappen naar KPN mobiel met nummerbehoud. Op 7 februari zou mijn toestel geleverd worden. Ik heb hiervoor de middag vrij genomen. Helaas is mijn telefoon niet geleverd. De bezorgdienst kwam met het verhaal dat ze geen telefoon in ontvangst hebben genomen en dus niet konden leveren. Later kreeg ik te horen dat het pakketje zoek is. Ze zouden een onderzoek starten en er hoefden geen contact met KPN te worden opgenomen. Maandag nog steeds niets gehoord dus heb ik contact met KPN gezocht. Zij raden mij aan een nieuw bezorgmoment aan te vragen. Op 11 februari zou mijn telefoon worden bezorgd. Maar op 11 februari werd ik door de bezorgdienst gebeld dat de telefoon niet geleverd kan worden omdat hij nog zoek is. Dus ik weer contact opgenomen met KPN. Tot mijn verbazing moest KPN ook een onderzoek starten. Bijzonder Revive en KPN onderling geen contact hebben. Het onderzoek zou circa 48 uur duren. Maar hoe meer mensen je spreekt hoe wisselender de berichten want het onderzoek schijnt ook 6 weken te kunnen duren. Dit zou betekenen dat ik 6 weken op mijn telefoon zou moeten wachten! Enfin, na 72 uur nog steeds geen bericht dus ik belde weer. Ik wilde mijn bestelling in zijn geheel annuleren maar zolang het onderzoek loopt kan dat niet. Ik kan pas annuleren na ontvangst van mijn telefoon!? Betekent dit dan mijn abonnement dan pas ingaat wanneer ik mijn telefoon ontvang?
Eindelijk kreeg ik een medewerker te spreken die met mij een creatieve oplossing wilde zoeken ipv te zeggen dat het systeem het niet toelaat. We zouden een nieuwe bestelling voor een telefoon plaatsen en een nieuw abonnement aanvragen. Ik zou vervolgens de telefoon die zoek is weigeren bij ontvangst (overigens werd aangegeven dat de kans klein was dat de telefoon gevonden zou worden en daardoor de eerste bestelling op termijn geannuleerd zou worden). Helaas bleek deze creatieve oplossing geen oplossing te zijn. Ik kreeg namelijk na afloop een bericht van het systeem dat ik niet een nieuwe bestelling kon plaatsen. Het systeem heeft dus de tweede bestelling met ordernummer ARMOR-564321 geannuleerd. Alleen nu is het nummerbehoud van de eerste bestelling wel geannuleerd welke vreemd genoeg niet kan worden gedeactiveerd en is de ingang van mijn abonnement nu met 2 weken vertraagd. Dus blijkbaar kan je wel je bestelling tijdens het lopend onderzoek aanpassen?! Â Er loopt nu een aanvraag voor een abonnement zonder nummerbehoud terwijl mijn abonnement bij mijn huidige provider niet is stopgezet vanwege de annulering van het nummerbehoud.
Nu zou ik natuurlijk zelf kunnen opzeggen bij mijn huidige provider, maar dan heb ik een nieuw nummer en dat wil ik juist niet. Bovendien weet ik niet zeker wanneer mijn abonnement bij KPN ingaat, dus loop ik ook het risico helemaal geen provider te hebben als ik wel zelf opzeg.
Wat ik niet snap is waarom de bestelling tijdens het onderzoek niet geannuleerd kan worden terwijl het onderzoek loopt, maar het nummerbehoud wel geannuleerd kan worden?! Nu weet ik niet wat er met mijn huidige provider is afgesproken want misschien is er vorige week toch opgezegd bij de aanvraag van nummerbehoud.
Ik heb in de afgelopen week circa 7 uur met de klantenservice gebeld, en ben eigenlijk slechter af dan toen ik begon (en ben er paar grijze haren verder). Ik heb nu geen telefoon, geen nummerbehoud en mijn abonnement gaat later in dan in eerste instantie (1 maart versus 15 maart) en ik krijg een nieuwe telefoonnummer. Ik snap er niets meer van. Wel of geen Sim only nu? Heb nergens een bevestiging geplaatst voor een abonnement met nieuw nummer dus wat is nu de status? Zojuist weer Revive gebeld omtrent de status van hun onderzoek. Zij gaan na het weekend kijken of ze het onderzoek kunnen vrijgeven zodat ze een nieuwe order kunnen aanvragen en ik alsnog mijn telefoon krijg. Maar ze kon mij niets vertellen over het termijn.
Â
Ik zat altijd bij Ben maar omdat mijn man zo enthousiast was over KPN en we alles verder bij KPN hebben toch besloten om over te stappen. Dit is helaas de beloning die je daarvoor krijgt! L
.