Waarom krijg ik geen leverdatum voor mijn bestelling die niet op voorraad is?

Hoi ​@HenkenEer 

Welkom op de community van KPN.

Het zou handig zijn als je even vertelt wat je precies hebt besteld bij KPN??
Nu staat er een zin waar wij op de community weinig mee kunnen, omdat het onbekend is wat je nu hebt besteld.

Dus graag wat meer informatie over je bestelling.

Hoi Michel.

Het zou ook handig zijn als jij even zegt wie je ben, ben je een medewerker van KPN o.i.d.  Een nieuwe telefoon, maakt het uit wat ? ik heb iets besteld in de KPN winkel en vind het raar waarom hun dat terplaatse niet kunnen zien. Vind het overgens best wel een niet zo erg hospitality zoals je je vraag opend.

Hoi ​@HenkenEer 

Op de community van KPN helpen klanten andere klanten bij hun vragen of problemen, er zijn moderatoren aanwezig die o.a. toezien of iedereen zich aan de communityregels houdt, en als het nodig is kunnen bijspringen.

Ik ben hier dus om je te helpen met je vraag, maar vraag gewoon om meer informatie zodat ik of een ander community lid je beter van dienst kunnen zijn.

De community is in elk geval geen chat direct met een KPN medewerker.

Als je graag en direct geholpen wilt worden met een klantenservice medewerker van KPN, dan kun je het beste bellen met 0800-0402 (of 1200 vanaf een KPN mobiele aansluiting).

Maar je kunt ook gewoon zelf je bestelling volgen via de website van KPN, daar vind je alle actuele informatie van je bestelling bij KPN.

Klik hiervoor op één van de volgende linken:

• Bestelling Mobiel : Actuele status van mobiele bestelling
• Bestelling KPN Thuis : Actuele status van vast internet, televisie en vast bellen

Log in met de inloggegevens van Mijn KPN en je ziet de actuele status.

Michel.

Dank voor je reactie,

Dat klop maar dan krijg ik dus de melding dat hij niet op vooraad is er staat ook niet bij wanneer hij dan wel geleverd wordt, over 1 week , 2 weken 1 mand 2 maanden en dat vind ik raar.

Groet

Henk

Hoi ​@HenkenEer . Welkom hier.
Ik snap dat je graag wilt weten waar je aan toe bent. Als je een nieuwe telefoon bestelt, is het natuurlijk prettig om te weten wanneer je die kunt verwachten.

Helaas kan KPN niet altijd een concrete leverdatum geven als een toestel niet op voorraad is. We zijn zelf geen fabrikant van telefoons en zijn voor de beschikbaarheid en levering afhankelijk van andere partijen, zoals de fabrikanten en leveranciers. Denk daarbij aan productie, voorraad en logistiek. Zolang daarover geen zekerheid is, kunnen we helaas ook geen betrouwbare datum noemen.

Ik begrijp dat je dat liever vooraf in de winkel had geweten, zodat je eventueel een andere keuze had kunnen maken. Je hebt ons nog niet verteld om wat voor toestel het gaat. Sommige merken kunnen langer op zich laten wachten, helaas. 

Ik hoop dat er snel duidelijkheid komt en je je nieuwe telefoon spoedig in ontvangst kunt nemen!