Sinds juni heb ik problemen met mijn Iphone 11 met KPN verbinding, ik kan niet worden gebeld of de verbinding klapt er ineens uit. Sinds juli heb ik maar KPN gebeld en een ticket is aangemaakt. We leven bijna in oktober en er is nog steeds geen oplossing geboden!
Ik ben bijna elke week voor een update, de ene keer hoor ik nog 2 weken dan hoor ik weer ik weet het niet, dan hoor ik dat een expert team er mee bezig is maar niemand binnen KPN kan daar contact mee maken met dat NSSD team en men weet ook niet de status.
Een aantal collega's gaven al aan dat KPN nu klanten een financiele compensatie of een nieuw toestel als compensatie geeft maar ook daar hoor ik helemaal niets meer van. Ik heb zelf een keer nadat ik zelf belde vernomen dat mijn ticket al was gesloten! Zonder oplossing, zonder communicatie van KPN.
Ik heb ook een keer al een klacht ingediend, maar ja ook het klachtenteam zegt dat ze geen contact kunnen leggen met NSSD team en dus niets weten. Als klant verwacht je toch dat afdelingen samen werken om de klant te bedienen! Nadat ik de klacht had ingediend, kreeg ik 1 sms met de inhoud dat ze er mee bezig zijn.
Hoe lang moet je als betalende klant nog wachten??!! En wat moet ik doen voordat KPN mij contacteert met een oplossing!
Ik ben ten einde raad en hoop via dit kanaal wel dat iemand van KPN snel contact opneemt. Zie dit svp als een mega klacht.