Wanneer ontvang ik de iPhone 18 Pro Max?

Laat je echter niet misleiden door de misleidende levertijden van MediaMarkt. Een week geleden heb ik de fout gemaakt om mijn KPN-pre-order te annuleren, omdat MediaMarkt beweerde mijn iPhone vandaag te verzenden (Max, bordeauxrood, 256 GB), maar ik heb nog steeds geen informatie ontvangen. Er staat nog steeds dat hij vandaag om 14.00 uur aankomt, ook al is het al 16.00 uur, en hij is niet beschikbaar om af te halen. Als je contact met hen opneemt, krijg je precies hetzelfde onvriendelijke en vage antwoord, dus het is het absoluut niet waard.

Dat en blijkbaar heeft odido ook dezelfde problemen als KPN. Hun forum staat ook vol met klachten. 

Ik heb afgelopen maandag bij mediamarkt besteld, toen ik bestelde stond er bezorging vanaf 03-10, 1 dag later stond er bezorging vanaf 10-10 op hun website, woensdag een mail gehad dat het toestel nog niet op voorraad was en ze nog niet wisten wanneer hij op voorraad zou komen (idk of je die mail ook hebt gekregen) nu maar hopen op 10-10 :/

Ja denk dat iedereen er last van heeft, ik zag bij de 512gb versie bij mediamarkt mid week dat hij helemaal niet meer te bestellen was (alsof die uitverkocht was) 2 dagen later kon je hem wel weer bestellen alleen die staat nu op levering vanaf 14-10, vraag me ook echt af waar ze die datums vandaan halen

De verwachte levertijd voor de IPhone 18 pro Max 256GB Burgundy is reeds terug gebracht naar 2 á 3 weken. Vanaf de 13e zitten we vandaag precies op 3 weken en nog steeds niks gehoord. 

Hier hetzelfde, kan bijna wachten op de duo en die pre-orderen 😂

Heb in de tussentijd nog even nagevraagd, de datum die ze op de website laten zien is een indicatie wanneer een nieuwe “levering” binnenkomt bij hun, dit staat volledig los van je order, het is alleen dat hun op die dag geleverd krijgen en dan de bestellingen afwerken van de mensen die nog in de wacht staan, gaat dus zeker nog wel ff een tijdje duren

Tja tegen mij is het gezegd dat die tijden afhangen van je besteldatum. Dus vanaf besteldatum nog 2/3 weken

Vind het zelf ook heel vreemd, vandaag weer een mail van ze gekregen dat ze mijn bestelling niet zijn “vergeten” en dat ze er nog druk mee bezig zijn, vorige week maandag besteld toen stond er nog levering 03-10 op de website, de datum die bij hun vermeld staat zegt dus niets aangezien we niet weten hoeveel mensen er nog in de wachtrij staan voor de aankomende levering op 10-10

Op welke informatie was de toezegging gebaseerd dat mijn toestel afgelopen maandag verzonden zou worden, en waarom is dat niet gebeurd?

Hoi ​@Marc1988. 

De door jou bestelde iPhone 18 Pro Max (kleur: Burgundy) is helemaal niet op voorraad bij KPN, en daarom kan KPN je bestelling ook niet naar je opsturen.
Momenteel is de verwachte levertijd tussen 4 tot 6 weken!!

Apple stuurt bij de eerste levering altijd een beperkt aantal exemplaren van de nieuwe iPhone, zodat elk verkooppunt ongeveer evenveel exemplaren ontvangt.
Daarnaast hangt het ook af op welke plek je staat op de wachtlijst.

Het was ook al bekend gemaakt, dat er een lange wachttijd zou ontstaan voor de bestellingen van de iPhone 18 Pro en Pro Max, ook bij andere providers en verkooppunten.

Beperkte voorraad bij Apple

Apple heeft bij de release van nieuwe producten altijd slechts een beperkte voorraad. Dat is bij de iPhone 18 Pro en de iPhone 18 Pro Max niet anders, want de voorraad is zelfs nóg beperkter dan bij de release van eerdere apparaten. Wereldwijd is de vraag naar geheugenchips enorm gestegen door de opkomst van kunstmatige intelligentie en dat leidt nu tot problemen bij de voorraad van de iPhone 18 Pro (Max). De productie van de A20 Pro-chip loopt naar verluidt achter door de grote vraag naar geheugenchips.

De A20 Pro-chip wordt door Apple zelf gefabriceerd, maar daarvoor heeft het bedrijf wel geheugenchips nodig. Juist daar loopt het bedrijf nu vertraging op, want fabrikanten kunnen de hoge vraag naar geheugenchips niet aan. Bij andere Apple-producten als de MacBook Air zorgt dit al voor langere levertijden. Apple’s eigen productie loopt dus wel op schema, maar externe fabrikanten kunnen het benodigde werkgeheugen niet leveren. De A20 Pro-chips kunnen daardoor nog niet verpakt worden, dat leidt tot een kleinere voorraad bij de iPhone 18 Pro en de iPhone 18 Pro Max. 

Het heeft daarom ook weinig zin, net zoals de overige reageerders binnen deze topic, om er nu dagelijks naar te vragen, ook al begrijpt iedereen dat je snel jouw iPhone 18 Pro Max in huis wilt hebben.

Maar zolang Apple niet uitlevert aan KPN, kan KPN het toestel ook niet naar je toesturen.
Voor de meest actuele informatie van jou bestelling, klik je op de volgende link en log daar dan in met je inloggegevens van Mijn KPN.

• Bestelstatus van je mobiele bestelling bij KPN

Bedankt voor je reactie, maar dit is niet helemaal mijn vraag. Ik begrijp dat er momenteel een langere levertijd is. Mijn vraag gaat erom dat KPN mij telefonisch specifiek heeft verteld dat mijn toestel afgelopen maandag verzonden zou worden. Dat is vervolgens niet gebeurd.

ik wil daarom graag van KPN zelf weten waarop die concrete mededeling was gebaseerd en waarom die niet is nagekomen. Een algemene levertijd van 4–6 weken verklaart namelijk niet waarom mij eerst is verteld dat mijn toestel al verzonden zou worden.

KPN weet ook niet meer dan je over bestelstatus. Jouw telefoon wordt niet vanuit KPN magazijn, maar via CEVA direct vanuit Apple magazijn verzonden. Als de informaties van CEVA onjuist zijn, krijgen je en KPN verkeerde leverdatum.

Hoi ​@TDN 

Dit is niet correct.
Alle iPhones worden vanuit Apple geleverd aan KPN, en opgeslagen in het magazijn van CEVA/KPN.
Vanuit het magazijn van CEVA/KPN worden de bestelde iPhones naar de klanten verstuurd, via AMP koeriersdienst of PostNL met ontvangstcode.

Daarnaast heeft Apple helemaal geen distributiecentrum of magazijn in Nederland.
Dus voor de duidelijkheid en om misverstanden te voorkomen, elke smartphone of smartwatch wordt direct verzonden vanuit het CEVA/KPN magazijn naar de klant, dit gaat dus niet via Apple.

Voor wat het waard is. Mijn Pro Max Burgundy 512GB besteld om 19:04 op de 12e word nu ingepakt. Dus er is weer iets binnen gekomen. 

Voor dat toestel staat er ¾ weken levertijd op, dus zeker goed nieuws voor jou!

Vanmorgen heb ik KPN opnieuw gebeld. De medewerker gaf nu aan dat het nog ongeveer twee weken kan duren. Volgens hem wordt de levertijd gerekend vanaf de datum waarop ik de e-mail over de levertijd heb ontvangen, en die e-mail kreeg ik pas afgelopen woensdag.

Dat vind ik eerlijk gezegd vreemd. Ik heb mijn toestel al op 13 september besteld. Bovendien is mij eerder telefonisch heel concreet verteld dat mijn toestel afgelopen maandag verzonden zou worden. Nu lijkt de levertijd ineens pas vanaf een e-mail van weken na mijn bestelling te gaan lopen.

Kan iemand van KPN uitleggen welke informatie nu daadwerkelijk klopt en vanaf welke datum de levertijd officieel wordt berekend?

Ik denk eerlijk gezegd dat niemand je duidelijkheid kan geven, het beste is gewoon afwachten. Uiteindelijk kan niemand je proces versnellen 

Dat het proces niet versneld kan worden begrijp ik. Daar gaat het mij ook niet om. Ik vind het vooral vreemd dat ik meerdere KPN-medewerkers spreek en dat ze allemaal iets anders vertellen. De één zegt dat mijn toestel maandag verzonden wordt, een ander zegt dat het nog weken kan duren en vanmorgen werd gezegd dat de levertijd pas ingaat vanaf de e-mail van afgelopen woensdag.

Ik verwacht geen wonderen, maar wel dat KPN eenduidige en betrouwbare informatie kan geven over mijn bestelling.

Ik snap je helemaal hoor, alleen zijn ze gewoon ontzettend vaag. Tegen mij werd gezegd dat ik nog moest rekenen op 1 tot 2 weken, misschien wel 3. De volgende dag werd ie verstuurd, het is allemaal 1 groot raadsel. Voor de medewerkers ook denk ik

Die zal je niet krijgen. Ik loop hetzelfde aan. Iedere medewerker vertelt wat anders en hier op forum krijg je enkel een lap tekst met excuses dat t aan Apple ligt en ze niets voor je kunnen doen. Ook krijg je een link naar “levertijden”. Thats it. Waardeloos van KPN. 

Denk dat het eerder waardeloos van Apple is, KPN weet oprecht niks. Omdat Apple heel vaag is over waarom, en wanneer. 

Ik heb mijn toestel al binnen, maar dat was een dag nadat een medewerker zei dat het nog 3 weken kon duren. Volgens mij is het voor hun ook allemaal een verrassing 

Ik heb inmiddels nogmaals met KPN gebeld. Deze medewerker gaf aan dat er deze week of volgende week een nieuwe batch toestellen binnenkomt en hij gaat ervan uit dat mijn bestelling daarbij zit. Uiteraard blijft dat nog even afwachten totdat ik daadwerkelijk een verzendbevestiging krijg.

Ik heb hem ook verteld dat mij vanmorgen werd gezegd dat de levertijd pas zou ingaan vanaf de e-mail die ik afgelopen woensdag heb ontvangen. Volgens deze medewerker klopt dat niet en was die informatie onjuist.

Hij gaf daarbij aan dat KPN ongeveer 800 klantenservicemedewerkers heeft en daarnaast ook met medewerkers van externe bureaus werkt. Dat zou wellicht verklaren waarom je, afhankelijk van wie je spreekt, verschillende antwoorden krijgt.

Voor nu ga ik er dus maar vanuit dat er deze of volgende week meer duidelijkheid komt.

Is er iemand die onlangs de zilveren Pro Max heeft besteld? Ik overweeg om in plaats van het bordeauxrode model het zilveren model te bestellen, maar ik weet op dit moment niet zeker of dat een goed idee is, op dit moment wordt voor beide modellen dezelfde verwachte levertijd aangegeven.

Ik snap dat het verwarrend kan zijn als je verschillende updates ontvangt ​@Marc1988., we kunnen vanuit de Community of de klantenservice echter helaas niet zien op welke plek je individuele bestelling in de uitlevering staat. De informatie die de klantenservice beschikbaar heeft, is dezelfde als op onze levertijden-pagina. De meest actuele informatie over jouw bestelling vind je via de bestelstatus. Zodra jouw toestel beschikbaar is en je bestelling verdergaat, ontvang je daarover bericht. 
Hoor je ergens anders een andere levertijd, bijvoorbeeld in een winkel, dan kan die informatie verouderd zijn of gebaseerd zijn op een specifieke uitvoering. Voor jouw individuele bestelling is de bestelstatus leidend.