Goedemiddag @Loekie14,

Lastig dat het niet duidelijk voor je is! Zoals je het beschrijft kan ik me de verwarring ook wel voorstellen. Door drukte reageer ik vrij laat op jouw topic, heb je inmiddels al meer duidelijkheid? Mocht dat niet het geval zijn, mag ik dan met je meekijken? Als je jouw gegevens (postcode, huisnummer, 06-nummer, naam + geboortedatum van de contracthouder en de laatste 3 cijfers van je IBAN) in je profiel achterlaat en hier een seintje geeft als je dat hebt gedaan, ga ik voor je kijken! 

Goedemorgen José, 

Volgens klantenservice gaat het abonnement pas in zoals in de mail is aangegeven. 

Mijn vraag is: waarom staat er dat het direct in gaat, als je een abonnement afsluit via mijn kpn. Dan zou er toch de datum in moeten staan, die in de mail staat?

En waarom is dit na 4 maand niet opgelost, terwijl dit al zolang bij jullie bekend is?

(Ik heb mijn gegevens ingevuld in mijn profiel zoals gevraagd, maar kan niet alles invullen wat jij vraagt. 06 nummer en 3 cijfers van bankrekening,  kan ik nergens kwijt. Mijn klantnummer heb ik ingevuld en de rest wat in te vullen is. Hier kun je vast op meekijken.)

@Loekie14 Ik zou toch graag de gevraagde gegevens van je ontvangen! Dit moet ik ter controle van je ontvangen anders mag ik niet met je meekijken, o.a. vanwege de privacywet. Je kunt het betreffende 06-nummer en de laatste 3 cijfers van je IBAN bij ‘Persoonlijke opmerkingen’ neerzetten. 

Goedenavond, 

Waarom wordt dit de eerste keer niet verteld, dat ik het daar kan invullen? Aan de hand van mijn klantnummer kunt u toch ook mijn mobiel nummer achterhalen? Wat een gedoe, maar goed...Ik heb het inmiddels ingevuld. 

Hoor graag van jullie!

Excuses als het onduidelijk overkwam, het is je nu gelukt zie ik, dank daarvoor! 

Ik ben gaan kijken voor je en zie dat de verlenging van het betreffende nummer is geannuleerd op 31 december. Je hebt toen ook telefonisch contact gehad zie ik, is er toen gesproken over een annulering?

Ja, dat klopt. Omdat ik het abonnement direct in wou laten gaan, zoals is aangegeven. Maar dat kon niet. Terwijl dit wel zo op mijn kpn aangegeven staat. Daarom heb ik hem nu weer geannuleerd. Kom ik weer terug op de vragen waar ik nog geen antwoord op heb:

Waarom geeft mijn kpn aan dat het direct in gaat? En daarna pas krijg je een mail dat het later in gaat? Wanneer lossen jullie dit op? Want is, zie hierboven,  al maanden bekend dat het niet klopt. 

@Loekie14 Heel vreemd dat dit onjuist in MijnKPN wordt weergegeven. Jouw huidige contract loopt t/m 27-04-2021 dus bij een verlenging van je abonnement zal het nieuwe abonnement vanaf dan pas ingaan! Zou je een foto/screenshot willen maken en sturen van wat jij te zien krijgt in MijnKPN? Zorg er wel voor dat eventuele privégegevens niet zichtbaar zijn. Dan ga ik dit doorgeven aan de MijnKPN specialisten.

Dit kreeg ik gisteren te zien.

@Loekie14 Bedankt! Ik heb het signaal doorgezet. Zodra ik terugkoppeling heb, hoor je dat van mij!

Dank je wel. 

Hoor graag wat eruit komt!