Sinds april dit jaar ervaar ik bijzonder slecht bereik en netwerk op mijn Iphone 11 van KPN. Dit is een erkend probleem bij KPN en zij hebben mij een op 18 juli jongstleden een sms verstuurd met hierin het volgende bericht:
‘Beste klant, we werken hard aan een oplossing voor de problemen die je ervaart met je mobiele telefoon. Om het wachten iets te verzachten, vergoeden we nadat het probleem is opgelost je mobiele abonnementskosten vanaf 23 mei. We houden je op de hoogte per sms. Groet, KPN.’
Een aantal weken geleden werd ik gebeld dat ik ‘gratis mijn mobiel mag mogen ruilen naar een iPhone 13, aangezien het een bekend probleem betreft’. Echter, hier zitten nog wat haken en ogen aan, aangezien ik mijn mobiel moet versturen naar Reconext waardoor ik volledig zonder telefoon zit. Helaas, zelfs na een officiële klacht hierover bij KPN, konden ze mij niet een alternatief aanbieden met een leentoestel. Er moest namelijk eerst onderzocht worden of mijn telefoon wel inderdaad een netwerk probleem heeft. Een vreemd verhaal lijkt mij, aangezien er wel gecommuniceerd kan worden over de vergoeding van mobiele abonnementskosten aangezien er aan de achterkant gezien werd dat ik problemen met het netwerk ervaar… Bijzonder; het komt over als het onnodig creëren van een drempel voor de klanten van KPN om de telefoon toe te sturen.
Contact is opgenomen met KPN, telefonisch, met betrekking vanaf wanneer ik de vergoeding mag verwachten. Na het informatie telefoontje, begin augustus 2024, omtrent de ‘gratis Iphone 13’, zoals hierboven omschreven, werd mij gecommuniceerd dat hiermee het ‘probleem’ is opgelost, waarbij de vergoeding z.s.m. mijn kant op zou komen.
Dit is nu ruim 5 weken geleden. KPN, wanneer mag ik dit verwachten? Van een Koninklijke partij met reputatie verwacht ik een andere houding richting haar klanten. Na jarenlange tevreden klant geweest te zijn, ben ik zeer onaangenaam verrast van de gang van zaken momenteel bij deze provider.