Wanneer wordt mijn iPhone geleverd?

Geachte heer/mevrouw,

Op 20-12-2025 heb ik in de KPN-winkel in Heerenveen een iPhone 17 groen 256 GB besteld (bestelnummer S10714945-10470718).
De medewerker heeft mij duidelijk verteld dat het toestel maandag 22-12-2025 bij mij thuis geleverd zou worden.

Ik wil hierbij benadrukken dat de gekozen kleur mij niet bevalt. Ik heb deze kleur uitsluitend gekozen omdat mij werd verteld dat juist dit toestel op maandag geleverd kon worden. Zonder deze toezegging had ik een andere kleur gekozen.

Tot mijn grote teleurstelling ontving ik één dag na de aankoop een e-mail van KPN waarin staat dat het toestel niet beschikbaar is en dat de levering wordt uitgesteld zonder een concrete leverdatum. Dit is voor mij erg frustrerend, omdat ik mijn keuze en planning heb afgestemd op de informatie die KPN op dat moment gaf.

Ik vind het niet acceptabel dat er na de bestelling ineens geen duidelijke leverdatum meer is. Ik verwacht daarom van KPN een snelle en duidelijke oplossing.

Ik verzoek u daarom dringend om mij zo snel mogelijk een duidelijke en concrete leverdatum te geven, of met een passende oplossing te komen.