Zakelijke voicemail

Hi, 

Ik heb ruim een maand geleden een zakelijke voicemail aangevraagd en bevestiging hiervan ontvangen. Vanmorgen met de klantenservice gebeld, de aanvraag is wel zichtbaar maar niet uitgevoerd. De reden hiervan is onbekend en het verzoek is om dit nogmaals aan te vragen (met weer een wachttijd van 30 dagen). Ik heb nog een reply gestuurd op de mailbevestiging van de aanvraag, maar dan krijg ik de volgende reactie: 

Hartelijk dank voor uw e-mailbericht.

Uw verzoek wordt binnen tien werkdagen in behandeling genomen. Na verwerking ontvangt u van ons een bevestiging.

Op geen enkele manier lijkt dit snel opgelost te kunnen worden. En waarom moet ik opnieuw een aanvraag indienen, terwijl de huidige aanvraag zichtbaar is en goed is ingediend. 

Ik hoop dat jullie mij verder kunnen helpen (op korte termijn).