4G Modem buitengebied doet het niet

Beste KPN,

Mijn 4G Modem voor het buitengebied is defect. Er brandt een rood lampje bij “verbonden met 4G netwerk”, terwijl ik met mijn telefoon daar wel bereik heb. Het gaat om het model met de 2 antennes. Hij is op die plek geinstalleerd door een monteur van jullie en hij is er van de ene op de andere dag mee opgehouden. Er is verder niks aan de situatie veranderd, dus ik begrijp niet waardoor het komt. Ik heb vanalles geprobeerd, maar ik denk dat het apparaat zelf stuk is gegaan, dus ik zou graag een nieuw apparaat willen uitproberen. Wat ik al heb gedaan:

• 4G modem opnieuw opgestart
• 4G modem ergens anders geplaatst (naast een raam gericht op de dichtsbijzijndste mast)
• 4G modem gereset
• sim-kaart opnieuw erin gedaan
• Experia v10 modem gereset
• 4G modem nog een keer gereset

Niks werkt! Kunnen jullie me verder helpen?

Groeten JFW