Je kan het probleem uitleggen via de KPN klantenservice 0800-0402 (gratis).
Het kan ook via dit forum. Hiervoor is het nodig om je profiel in te vullen.
Dan kan een moderator dit probleem oplossen.
Het kan een paar dagen duren voordat een moderator reageert.

Dit lijkt op de adapter van een v10a (12 volt 1,5 A) en niet op een v10 (12 volt 2.5A). 
Als je de v10a hebt kan je ook tijdelijk de adapter van een Superwifi 1 of 2 gebruiken (hebben dezelfde stekker, volt en Ampère).